المساعدة حسابي
شخصي
الأعمال
عن الشركة

الشروط والاحكام

    • الشروط والأحكام
    • ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﺎﺩﻝ
    • الانترنت
    • موبايل الدفع الشهري
    • موبايل مسبق الدفع
    • البث غير المحدود
    • شروط واحكام التجوال
    • شروط واحكام استخدام تطبيق bwallet
    • بتلكو وامتياز
    • خدمة البريد الالكتروني
    • يوتيوب غير محدود

في بتلكو، الاولوية رقم واحد هي ضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية لمستخدمينا، وللقيام بذلك يتحتم علينا القيام بحماية خصوصية جميع زوار موقعنا الالكتروني. قراءة سياسة الخصوصية لزبائن بتلكو والاستفادة منها في معرفة مسئولية بتلكو تجاها زبائنها. تحدد سياسة الخصوصية من أحكام وشروط في شأن ما يشكل الاستخدام المقبول لإرسال واستقبال البيانات الالكترونية، والوصول إليها، أو تخزينها عبر أي شبكة.

يرجى قراءة بعناية هذه البنود وشروط الاستخدام قبل استخدام أو الحصول على أي مواد أو معلومات أو المنتجات أو الخدمات من خلال BATELCO.COM. بدخولك BATELCO.COM، يوافق المستخدم دون قيد أو شرط، لقبول كل هذه الشروط وشروط الاستخدام.

شروط واحكام استخدام مواقع بتلكو الالكترونية:

التعاريف

1.1 في هذه السياسة تنطبق التعاريف التالية:

“بتلكو الموقع البحرين” يعني مختلف المواقع على شبكة الإنترنت بوابة للشركات وصفحات الويب التي تديرها شركة بتلكو أو الشركات التابعة لها من وقت لآخر.

“خدمات الاتصال” يعني أي خدمة التي توفر مرافق رسالة نقل بما في ذلك الرسالة التي التوجيه ونشر الإشتراك.

“المحتوى” يعني أي المعلومات التي تتيحها موقع على شبكة الانترنت أو أي وسيلة إلكترونية أخرى. وهذا يشمل المعلومات والنصوص والبيانات، والاتصالات، والصور، والصور، والرسومات، والموسيقى، والفيديو، والألعاب والأصوات، والبرمجيات أو أي مادة أخرى يقدمها المستخدم، بتلكو، أو أي موفري المحتوى طرف ثالث نيابة عن بتلكو والذي يرد أو المتاحة كجزء من خدمة بتلكو.

“موقع مرتبط” يعني أي موقع المدخل الذي يرتبط بتلكو شركة بوابة الموقع.

“اتفاق الترخيص” هو اتفاق فيها شخص واحد المنح إلى آخر، أو لعدد محدد من الأشخاص الآخرين، وهو حق أو إذن لاستخدام شيء معين، ويشير إلى وثيقة تسجيل هذا الإذن.

“العضو” يعني أي شخص يستخدم البوابة بتلكو شركة أو موقع العام.

“الشبكة” يعني نظام الاتصالات الإلكترونية التي نتخذها الخدمات المتاحة في مملكة البحرين.

استخدام هذا الموقع BATELCO

2.2 يتم تقديم الموقع بتلكو إلى المستخدم …

على غير مشروط قبول المستخدم دون تعديل الشروط والظروف، والإشعارات الواردة في هذه السياسة وتعتبر لتطبيق بمجرد زيارة المستخدم للموقع بتلكو. يؤكد اتفاقية المستخدم غير المشروط للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة على استخدام الفوري لها من مواقع بتلكو.

التعديل بنود وشروط الاستخدام

تحتفظ 3.1 بتلكو الحق في …

تغيير في أي وقت دون إشعار مسبق البنود والشروط والملاحظات وفقا لما يعرضه الموقع بتلكو، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على هذه الاتهامات المرتبطة استخدام الموقع بتلكو. يجب على العضو أن يكون مسؤولا بالكامل عن استعراض منتظم لهذه الشروط والأحكام. يجب على العضو الالتزام بهذه البنود والشروط في جميع الأوقات.

الشخصية وغير التجاري USE حدود

4.1 ما لم ينص على خلاف ذلك …

موقع بتلكو للاستخدام المستخدم الشخصي وغير التجاري. المستخدم لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف تعديل أو نسخ أو توزيع أو إرسال أو عرض أو تنفيذ أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة أو نقل أو بيع أية معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من مواقع بتلكو.

وصلات الى مواقع طرف ثالث

5.1 الأطراف الثالثة امدادات …

مكونات خدمات بتلكو. قد يتضمن موقع بتلكو روابط إلى مواقع طرف ثالث (يشار إليها فيما يلي باسم “المواقع المرتبطة”). المواقع المرتبطة ليست تحت سيطرة بتلكو ولن تتحمل بتلكو مسؤولية بأي شكل من الأشكال عن محتويات أي موقع مرتبط أو أي ضرر أو خسارة ناتجة …

أي استنساخ أو إعادة توزيع البرمجيات يحظر صراحة بموجب القانون، ويمكن أن يؤدي إلى عقوبات مدنية وجنائية صارمة. وسيتم ملاحقة المخالفين لأقصى حد ممكن. بدون تحديد ما سبق، …

خدمة الاتصال:
webmaster@inet.com.bh

التسوق

6.1 “بتلكو الموقع البحرين”

يوفر التسوق الروابط التجار “إلى المستخدم. ومع ذلك، كل تاجر فردي المشاركة في “بتلكو البحرين الموقع” التسوق هو المسؤول عن تحديد وشرح لهم حرية الفردية، وعودة، والأمن وغيرها من السياسات المطبقة للتسوق في المتاجر وشراء منتجاتها. “بتلكو الموقع البحرين” لا يضمن، مذكرة أو تأييد بأي شكل من الأشكال …

يجب على العضو أن يكون مسؤولا تماما عن دفع كامل المبلغ المستحق على شراء المستخدم، بما في ذلك أي ضرائب مفروضة والشحن وغيرها من الرسوم المقررة من قبل التاجر. فيما يتعلق بالضرائب المعمول بها، فإن التاجر ينصح المستخدم في وقت لاحق من المبلغ المحدد من الضريبة المستحقة على شراء المستخدم. “بتلكو البحرين الموقع” لن يكون لها أي مسؤولية عن أي حسابات خاطئة أو امتناع من جانب أي تاجر الضرائب المطبقة على أي عملية بيع. يمثل العضو ويضمن المستخدم هو لا يقل عن عشرين واحد (21) سنة من العمر وأن المستخدم لديه الحق القانوني الكامل لاستخدام “بتلكو الموقع البحرين” تسوق وفقا للشروط المنصوص عليها وسياسات الاستخدام. وافق المستخدم للإشراف على استخدامها من قبل، ويكون مسؤولا عن تصرفات، أي القصر الذين يستخدمون الكمبيوتر المستخدم و / أو حساب تسجيل للوصول إلى “بتلكو الموقع البحرين” للتسوق.

إنهاء / تقييد الوصول

7.1 تحتفظ بتلكو بالحق…

في تقديرها، لإنهاء وصول المستخدم إلى أي من أو جميع مواقع بتلكو والخدمات ذات الصلة أو أي جزء منها في أي وقت، ودون سابق إنذار ولا تتحمل أي مسؤولية من أي نوع إلى المستخدم لهذا الإنهاء.

These Terms and Conditions (the “Terms and Conditions”) form the basis of the Batelco Farfesh Rewards Program (the “Farfesh Rewards Program”) and govern the relationship between Batelco and the members of Farfesh Rewards Program. By joining Farfesh Rewards Program, you can either participate in the Batelco Reward Program or the Partner Reward Program on the Terms and Conditions set out below.

The Farfesh Rewards Program is a customer benefit program available to Batelco postpaid and prepaid mobile customers.

  1. The Batelco Rewards

Customers will earn reward points (“Rewards Points”) for every Bahraini Dinar paid towards the monthly invoice for post-paid mobile services and before the due date, or for every Bahraini Dinar refilled for a prepaid mobile service. Subject to these Terms and Conditions, customers may redeem their Batelco Rewards Points for credit into their mobile post-paid or prepaid accounts.

1.1 Eligibility

a) You are automatically eligible for the Batelco Rewards Program offered by Bahrain Telecommunications Company B.S.C. if you have an active account for pre-paid or post-paid mobile services offered by us, which has not been ported-out, suspended, migrated or terminated.

b) Batelco’s employees, Enterprise customers and authorized resellers and distributors are not eligible to receive the Batelco Rewards.

c) Only direct payments or refills done by You to the particular Batelco account will be considered for the Rewards Points, excluding payments/refills done by Batelco to customers’ accounts, credit transfers, Batelco gift/discount vouchers (the “Voucher(s)”), bonuses, etc.

1.2 Redemption

a) You may redeem the offer automatically through Batelco, once invoices are fully paid on or before the bill due date and/or refills have been made on the line. You can redeem and check your points for the Batelco Rewards through SMS or using other specified channels such as the USSD;

b) You may redeem the Vouchers as follows:

i. the expiry date of the Voucher is six (6) months from the date of receiving the redemption code;

ii. the Voucher may only be used towards redeeming handsets, devices and handset accessories;

iii. the Voucher’s value is two hundred Bahraini Dinars (BD200) only. You are responsible for paying any remaining amount if device/accessory is worth more than the value of the Voucher;
Voucher redumptions are obtainable for Mobile Postpaid customers on.
Voucher redemption and eligibility details are available on www.batelco.com.

c) Redemptions details for the Batelco Rewards are available on www.batelco.com;

d) Batelco’s Rewards cannot be redeemed for Batelco’s mobile prepaid data;

e) Batelco reserves the right to withhold processing of your redemption request for any misconduct by you.

v. The Partner Rewards

The Partners Rewards is a customer benefit program designed to offer customers a wide range of benefits for a rewarding experience from the participating dealers (“Participating Dealers”).

2.1 Eligibility

a) You are automatically eligible for the Partner Rewards Program offered by Bahrain Telecommunications Company B.S.C. if you have an active account for pre-paid or post-paid mobile services offered by us, which has not been ported-out, suspended or terminated.

2.2 Redemption

a) You may redeem offers (the “Offer”) made available by the Participating Dealers from time to time;

b) You may redeem any Offer by sending an SMS to Batelco, or using other specified channels such as the USSD, to receive a serial number (code) for the Participating Dealer to avail from the Offer. One (1) serial number (code) per Participating Dealer outlet will be used per line per day;

c) Redemption and offer details for Partner Rewards are available on www.batelco.com;

d) Batelco does not assume any liability for, nor make any representation or warranty in relation to any redemption item made available by the Participating Dealers to you by your redemption of your Offer;

e) Batelco reserves the right to do the following at its absolute discretion without prior notice to you:

i. substitute any Partner Reward Offer with an item of equivalent value;

ii. change or terminate the Partner Rewards, or modify the Partners Rewards as it deems necessary from time to time and without notice to you; and

iii. withhold processing of your redemption request for any misconduct by you.

vi. General Provisions

3.1 The term of the farfesh Rewards Program is valid for a period of twelve (12) months.

3.2 You agree to be bound by these Terms and Conditions by your participation in the farfesh Rewards Program and redemption of the Offers.

3.3 Batelco reserves the right to terminate or suspend (in whole or in part) the Farfesh Rewards Program at any time without prior notice and without any liability whatsoever to you.

3.4 Notwithstanding Clauses 1.1 and 2.1 above, you will not be eligible for the Farfesh Rewards Program:

(a) if you cease to subscribe to any of our services and/or terminate an existing Batelco Postpaid or Prepaid mobile line registered under your name, including without limitation, as a result of a transfer of service subscription;

(b) if you fail to make payment for previous outstanding postpaid mobile bills invoiced by Batelco, or such previous outstanding bills were not paid on their due date;

(c) if you breach any of these Terms and Conditions or any of our Participating Dealers’ terms and conditions; and

(d) any other circumstances as determined by Batelco in its sole discretion.

3.5 The Batelco’s Rewards or Partner’s Rewards, whether redeemed or not, may not be refunded, transferred to other customers, or exchanged for rewards or cash.

3.6 Batelco is not responsible for any wrongful redemption of the Offers, any failure to redeem and/or any redemption under your account made by persons other than yourself. You remain solely responsible for your redemption of the Offers

3.7 Batelco shall not be liable in any way to you whether in contract, tort (including negligence or breach of statutory duty) or otherwise for any direct or indirect loss, claim or damage howsoever caused or arising from or in relation to the Farfesh Rewards Program and/or your participation in the farfesh Rewards Program.

3.8 Batelco reserves the right to amend or modify these Terms and Conditions at any time, and it is your responsibility to review these Terms and Conditions for any changes. If you do not agree to the revised terms, please cease participating in the farfesh Rewards Program within three (3) days. Your continued participation in the Farfesh Rewards Program following any amendment of these Terms and Conditions will signify your assent to and acceptance of its revised terms. Batelco’s decisions on all matters pertaining to the farfesh Rewards Program are final.

3.9 Nothing herein shall be construed or interpreted as varying or otherwise affecting Batelco or your obligations under any other agreement governing the provision of Batelco’s products or services.

3.10 Batelco does not guarantee that you will receive any SMS related to the farfesh Rewards Program upon payment, refill or sending an SMS to Participating Dealers. In no event shall Batelco be liable for any failure in its systems in relation to the farfesh Rewards Program.

3.11 These Terms and Conditions and the relationship between Batelco and you are governed by Bahraini law as applied in the Kingdom of Bahrain. You are agreeing to submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Kingdom of Bahrain.

شروط واحكام التواصل الاجتماعي المجاني على الموبايل آجل الدفع:

  • هذا العرض متوفر لفترة محدودة فقط
  • العرض يسري على باقات الدفع الشهري (مكالمات + بيانات)
  •  *تطبق سياسة الاستخدام العادل على خدمة البيانات
  • تطبيقات التواصل الاجتماعي التي تشملها الباقة قابلة للتغيير
  • تطبق سياسة الاستخدام العادل 10GB لتطبيق يوتيوب
  • هذا العرض متوفر لجميع زبائن الدفع الشهري
  • يمكن للزبائن الجدد إضافة الباقة مجانا من خلال ارسال رسالة نصية “SY4”  الى 88188
  • لإلغاء الاشتراك، يجب على الزبون ارسال “DSY4” إلى 88188
  • بموجب الاشتراك في هذه الخدمة، يوافق الزبون على استلام رسائل نصية من بتلكو من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة “BMC” الى 88188
  • لإيقاف استلام رسائل بتلكو الاعلانية الرجاء ارسال “DBMC” الى 88188
  • هذه الخدمة مجانية وسوف لن تحتسب اي رسوم اضافية في حالة إلغائها

شروط وأحكام خدمة انترنت موبايل الدفع الشهري:

  •   سيتم إيقاف خدمة البيانات عند استفاذ الحد الأقصى لاستخدام البيانات
  •  يمكن للمشترك بعقد 12 شهرًا أن يقوم بترقية باقته لأي عقد بنفس المدة ( مثال: ترقية الباقة من 40GB إلى 80GB)
  • يمكن للمشترك بعقد 24 شهرًا أن يقوم بترقية باقته لأي عقد بنفس المدة (مثال: ترقية الباقة من 130GB إلى 300GB)
  •  لا يمكن التغيير إلى باقة ذات إيجار أقل.

سجل أرقام موبايلك!

  • الإجراءات الجديدة طبقاً لقوانين هيئة تنظيم الاتصالات رقم )13( سنة 2015
  • لقد تم تأييد هذه الإجراءات الجديدة مع هيئة تنظيم الاتصالات وهيئة المعلومات والحكومة الالكترونية وجميع شركات الاتصالات
  • الإجراءات الجديدة تنطبق على جميع مشتركي خدمات الموبايل من بتلكو( تسجيل المشتركين الحاليين والجدد)
  • الإجراءات الجديدة تنطبق على الخدمات التالية: خدمات الموبايل مسبقة الدفع (سمسم) وخدمات موبايل الدفع الشهري الجديدة، استبدال الشريحة، تغيير الملكية، تغيير الخدمة
  • سيتم التحقق من صلاحية البصمة والمعلومات من قبل هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية خلال 24 ساعة
  • عند رفض الطلب، يجب التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية
  • إذا كان رقم الهوية أو بطاقة الهوية غير صالحة بعد عدد من المحاولات – يطلب من الزبون التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (IGA) لتجديد المعلومات
  • إذا كانت البصمة غير صالحة بعد عدد من المحاولات من قبل الموظف – يطلب من الزبون التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (IGA) لتجديد المعلومة
  • عند موافقة الطلب، سيحتسب مبلغ وقدره (د.ب) على الزبون
  • لا يمكن تسجيل أكثر من 10 خطوط مسبقة الدفع (سمسم) تحت نفس الرقم الشخصي
  1. Definitions“Agreement”means these Terms and Conditions together with the Application Form, and any other general terms and conditions which may apply to the provision of other services by Batelco as the case may be;“Application Form” means the Batelco TV Application Form, governed by these Terms and Conditions, which you have entered into with Batelco for the provision of the requested Service;“Batelco Confidential Information” means all information (whether written or oral) concerning Batelco’s business, trade secrets, customers, suppliers and affairs that you shall obtain or receive as a result of the provision of the Service;”Bill” means a bill sent to you by Batelco in accordance with clause 5;“Charges” means the charges payable by you in return for your use of the Service, as set out in clause 5;“Customer” means you (the person who enters into this Agreement with Batelco for the provision of the Service);“Device” means the equipment (including any software) provided to the Customer by Batelco to enable the Customer to receive the Service;“Device Supplier” means the manufacturer or manufacturer’s authorized distributor of the Device;“Intellectual Property Rights” means copyright (including rights in computer software), patents, trademarks, trade names, service marks, business names (including Internet domain names), design rights, database rights, semi-conductor topography rights, rights in undisclosed or confidential information (such as know-how, trade secrets and inventions (whether patentable or not)) and all other intellectual property or similar proprietary rights of whatever nature (whether registered or not and including applications to register or rights to apply for registration) which may now or in the future subsist anywhere in the world;“Initial Term” means 12 months from the date of activation of the Service, or such other time as may be notified to you by Batelco;“Registration Fee” means the fee payable by you pursuant to clause 5.3;“Service” means the Package selected by the Customer on the Application Form including any changes, upgrades and/or downgrades to such package, as and when requested by the Customer, and supplied by Batelco from time to time.“Terms and Conditions” means the terms and conditions set out herein;“Third Party Content” means audio, video, data and other media over which Batelco exercises no editorial or programming control;“Third Party Software” means software purchased from a party other than Batelco; and“you” and “your” means (i) the Customer who orders the Service and (ii) belonging to the Customer, as the case may be and as the context so requires.“we” or “us” mean Batelco and “our” has a corresponding meaning.
  2. Service Provision and Pre-requisites2.1Batelco shall provide the Batelco TV Service which you have selected on the Application Form subject to these Terms and Conditions.2.2 You must be at least 18 years of age to assume the responsibilities of this Agreement. Minors may use the Service only if one of their parents or legal guardians assumes the responsibilities of this Agreement and thereby assume full responsibility for their use of the Service.
  1. Term and Termination3.1The term of this agreement shall commence on the date the Service is activated by Batelco, and continue unless otherwise terminated by the Customer or Batelco under Clauses 4.5 or 10.3.2 If you have requested for a Contract Package, in the event you terminate this Agreement before the expiry of the Initial Term, you shall be liable to pay to Batelco a pro rata amount of the cost of the Device (BD 40 unless otherwise notified to you) -) calculated according to the number of calendar months or part months remaining from the date of notification to the end of the Initial Term..
  2. Device and Installation4.1If you have requested for a Package, which requires a Device, Batelco shall supply the Device to you, upon supply of the Service by Batelco.4.2 Batelco shall provide the details of Customer with a one (1) year manufacturer’s warranty beginning from the date the Application Form is signed.4.3 The Customer acknowledges and accepts that the provisions of the warranty are the sole responsibility of the Device Supplier, and Batelco shall not be held responsible or liable for any direct or indirect damage, defects, faults, and/or claims regarding the Device. All claims in relation to the Device shall be made under the Device warranty or against the Device Supplier and waives all claims in relation to the Device against Batelco.4.4 Any installation and/or upgrade of the Device requested by the Customer shall be separately performed and managed by the Device Supplier of the Device acquired by the Customer, including any ongoing support and maintenance services to be performed in relation to the Device.4.5 You agree not to modify, tamper with or attempt to dismantle the Device. Any such unauthorized use may void the manufacturer’s warranty and entitle Batelco to terminate this Agreement, immediately, and/or charge you the cost of a replacement Device in the event of any damage caused to the Device.4.6 Batelco reserves the right at all times, and without prior notice to the Customer, to update any software associated with the Device. The updating of such software may disrupt the Service for a temporary period. The Customer agrees to cooperate with any instructions issued by Batelco in respect of the updating of software, to enable Batelco to upgrade the software for the purposes of providing the Service to you.
  3. Charges and Payment5.1Batelco will send you a Bill on a monthly basis. The Charges are payable by you monthly in advance. If that payment becomes overdue, Batelco may suspend or terminate the Service pursuant to clause 10.5.2 Details of the Charges are available on Batelco’s website. Batelco reserves the right to make changes to the Charges, such changes to be advertised on Batelco’s website one month prior to the date of implementation.5.3 Where applicable, the Registration Fee is payable by you when the Application Form is signed.5.4 Should you wish to reactivate your subscription following cancellation or termination, you may be charged a reactivation fee.5.5 If you are subscribing under a promotional subscription fee, additional restrictions may apply according to the additional terms and conditions.5.6 The Charges do not include any services, features or functionality other than the announced Batelco Service.5.7 If you do not pay a Bill by the due date, Batelco shall have the right at its discretion and without notice to you to: (i) transfer the unpaid invoiced amount to the account of any other service(s) provided to you by Batelco, and you will be liable to pay all charges on any invoice issued by Batelco for such service(s) by the due date; and (b) deduct the unpaid invoiced amount from any payment or credit due to you by Batelco under this Agreement or any other agreement for services(s) provided by Batelco to you. The rights in this clause are in addition to any other rights that Batelco has under these Terms and Conditions, including the right to suspend or terminate the Service in accordance with clause 10 or any other service provided by Batelco.5.8 Applicable charges for the use of the existing Pay-TV and/or Video-on-Demand feature shall be determined at the sole discretion of the provider of such Pay-TV and/or Video-on-Demand service by providing the Customer with one (1) month’s prior notice.
  4. Provision of Information to Batelco6.1You will provide true, accurate, complete and up-to-date information to Batelco as requested on the Application Form, including but not limited to your name, address and date of birth, and upon any subsequent reasonable request made by Batelco from time to time.6.2 You will promptly notify Batelco of any changes in the information provided under clause 6.1 above.6.3 Batelco reserves the right to terminate the Service if you give Batelco inaccurate or incomplete information. Batelco respects the privacy of your User Information (as defined in Batelco’s Privacy Policy) and will not disclose any of your User Information except as permitted by Batelco’s Privacy Policy.6.4 Batelco may retain your personal data provided pursuant to this clause or otherwise in accordance with these Terms and Conditions, and you authorise Batelco to use such personal data in order to: (i) provide the Service; (ii) maintain a record for a reasonable period of time following termination of this Agreement and (iii) otherwise disclose or use such data in compliance with Batelco’s legal obligations in respect of the same.
  5. Changes to the Service7.1Batelco may at its discretion and from time to time change, add, or remove features and functionality of the Service without notice. If you are dissatisfied with any such changes to the Service, you may immediately cancel your use of the Service in accordance with the procedure set out in clause 10 below.7.2 Batelco reserves the right to discontinue one, some, or all of the features of the Service you receive at any time.7.3 Batelco may at its discretion discontinue the provision of software updates to certain features depending on compliance. This means that whilst certain Services may receive continued software updates and functionality, Batelco is not required to provide such updates to your Service.7.4 The level of service Batelco provides may not be the same for every customer; as some Service may support different features and functionality. Batelco is under no obligation to provide all features and functionality to your Service. The Service is not available outside of the Kingdom of Bahrain.
  6. Copyright8.1Third Party Content is protected by copyright law and other applicable laws.8.2 Programming is not under Batelco’s control; certain providers may restrict or limit the ability to record, display view or transfer particular programmes by using a variety of copy protection mechanisms and content providers may restrict or revoke access to their content at any time.8.3 Batelco is not responsible for and has no editorial control over any Third Party Content and Batelco has no control over the distribution of such content. Batelco accepts no liability in relation to any Third Party Content.8.4 Batelco is not responsible for any content or display on screen may be political, sexual or any potentially offensive or immoral.8.5 You must not copy, distribute copies, show in public, rebroadcast or relay any part of the programs provided to you as part of the Service. You may only use the Service for private use and it must not be accessible by the general public or in a communal viewing area.8.6 In the event that you are identified as the source of any illegal copying or being used for reception of programming which is not authorised to you under the Service, Batelco reserves the right to without notice, (i) suspend and/or terminate this Agreement, and (ii) provide your details to any owner/licensor of copyright in the illegally copied program for the purpose of prosecution of such an offence.8.7 We may disable or alter some functions of the Service to prevent any infringing acts.8.8 Any breaches of this clause 8 may infringe the copyright of third parties and you will be responsible for any claims made against Batelco for losses suffered as a result of actual or claimed copyright infringement committed by you or any other person using the Device provided to you, and you hereby agree to fully indemnify Batelco for any such losses suffered.
  7. Advertising and PromotionsThe Service is supported and sponsored by commercial advertising. Batelco reserves the right to send content (including advertising and promotional material) as part of service.
  8. Termination of Service10.1You may terminate this Agreement, and your right to use the Service, at any time and for any reason, by submitting an official termination request to any Batelco Retail shop.10.2 Batelco may terminate this Service by giving one month’s prior notice to you.10.3 Batelco reserves the right to immediately suspend or terminate the Service, and terminate this Agreement, if you breach any provision in this Agreement, fail to comply with any reasonable instructions relating to the Service, misuse the Service, and/or use the Service in such a manner as to infringe upon the Intellectual Property Rights of Batelco or any third party.10.4 Upon termination, Batelco will send you a Bill for all monthly Charges which are due and which have not yet been billed by Batelco prior to termination of the Service. This Bill will include any Charges which are outstanding at the date of termination. If you have paid a monthly Charge in advance of the date of termination you will not receive a refund in respect of that unexpired part of the relevant month for which you have paid. You agree to pay this Bill on or before the date upon which payment is required.10.5 Batelco may also suspend the Service with immediate effect where: (i) it is necessary in order to carry out any maintenance or repair to the Service; (ii) the relevant government authorities within the Kingdom of Bahrain or elsewhere require Batelco to suspend the Service for whatever reason; or (iii) Batelco has good reason to suspect that you are in breach of any part of this Agreement.10.6 Batelco may, at its sole discretion, reinstate the Service if it is satisfied that you have rectified any breach of this Agreement or the reason for the initial suspension of the Service no longer applies.10.7 None of the rights which either Batelco or you have accrued as a result of these Terms and Conditions prior to the date of termination shall be lost or otherwise affected following termination.
  9. Liability and Indemnity11.1Batelco will not be liable for failure to provide the Service caused by events outside Batelco’s reasonable control.11.2 Batelco does not in any way exclude or limit its liability: (i) for death or personal injury resulting from the negligence of Batelco or its directors, officers, employees, contractors or agents; or (ii) in respect of fraud or any fraudulent statements made by Batelco or its directors, officers, employees, contractors or agents.11.3 Subject always to clause 11.2, Batelco shall not have any liability to you in respect of your use of the Service which is not in accordance with these Terms and Conditions.11.4 Subject always to clause 11.2, Batelco shall not be liable to you, whether in contract, tort or otherwise arising out of this contract for: (i) any loss of profits, revenue, anticipated savings, loss or corruption of data, loss of contract or opportunity or loss of goodwill; or (ii) any indirect or consequential loss of whatever nature, which could be described as indirect or consequential and whether or not reasonably foreseeable, reasonably contemplatable, or actually contemplated by the parties at the time of the commencement of the Service.11.5 If Batelco shall be liable to you in contract, tort, under statute or otherwise, Batelco’s liability shall be limited to the equivalent cost of six (6) month’s Charges for any event or related series of events.11.6 You agree to indemnify, defend and hold Batelco harmless absolutely from and against all costs, losses, claims, damages and expenses (including without limitation any legal costs) of any kind whatsoever, whether foreseeable or not, that may be suffered by Batelco as a result of your use of the Service (or anyone using the Service with your permission), which are brought or threatened against us by a third party where you are at fault.
  10. Title to Device and Software and Intellectual Property Rights12.1The Device will contain certain software to enable you to use or have full access to certain features of the Service.12.2 Batelco retains title to and ownership of all the software for the Service and certain Intellectual Property Rights in the Service and nothing in these Terms and Conditions shall operate as a transfer or license to you of the same. You agree not to do anything to limit, interfere with, or otherwise jeopardise in any manner such rights, title and interest.12.3 Title to and ownership of the Device shall remain with Batelco and shall not pass to the Customer until the expiry of the Initial Term.12.4 Batelco also retains ownership of all Batelco Intellectual Property Rights. In the case of third party software delivered by Batelco to the Service, the applicable third party retains title to and ownership of its software, copyrights and trademarks.12.5 Any attempt to disassemble, decompile, create derivative works of, reverse engineer, modify, sublicense, reproduce, copy, distribute or use for other purposes either the Service or its software is strictly prohibited.
  11. Warranties Disclaimer13.1Batelco cannot guarantee that the Service will be free from faults and interruptions which arise from factors which are outside Batelco’s control, whether as a result of network performance, third party interference or otherwise. You accept that you may not be able to receive the Service where certain technical restrictions arise, although Batelco shall use reasonable endeavors to keep any disruption to the provision of the Service in such circumstances to a minimum.13.2 You understand and agree that the Service is provided on an “as is” and “as available” basis. Batelco makes no warranty that Batelco service will meet your requirements, allow you to record, view or transfer any particular programming or that use of the Service will be uninterrupted, timely, secure, or error-free, nor does Batelco make any warranty as to the accuracy or reliability of any information which is obtained through the Service (including third party content).13.3 Batelco does not warrant that data and content provided through the Service will be free of viruses or other harmful components. Batelco shall not be liable for any damages to, or viruses that may infect your Device and its software or any other hardware.
  12. Protection of Personal Information14.1You acknowledge and expressly agree to Batelco collecting personal information about you. Such information may be collected from you and others or generated within our Network when you or anyone else uses the Service or any other service.14.2 You acknowledge and expressly consent to Batelco using your information for any lawful purpose including providing you with the Service, account management, billing, debt collection, credit assessments, directory purposes, market research, customer profiling, product and service development, marketing and customer care.14.3 Your customer information may be retained for a reasonable period of time in a secure environment. You acknowledge that calls to our Customer Care Centre may be recorded for training and quality control purposes.14.4 You acknowledge and expressly consent Batelco disclosing your information to third parties (such as to our agents, credit agents and other carriers) for purposes including credit referencing, fraud detection and prevention, debt collection, investigating insurance claims, directory purposes, for any reason required by law and for any other lawful purpose.14.5 You may ask to see your account information and any other information that we hold about you and ask for any details that are wrong to be corrected. We reserve the right to refuse such a request where we are unable to verify that the person requesting the information is in fact you or a person authorised by you. We shall not be liable for the disclosure or non-disclosure of such information or for any inaccuracy or lack of completeness of any information disclosed.14.6 You agree that we may contact any person or reference provided by you to verify the accuracy of your account details. You acknowledge that Batelco, or its agents, may from time to time contact you by post, telephone, in person, email or text message regarding details of promotions, competitions or our other products and services. You hereby expressly consent to such contacts. If you no longer wish to be contacted in such a manner please notify Batelco in writing.
  13. Resolving disputes and complaints15.1If you have a complaint or dispute regarding our service you may avail of our formal complaints procedure by calling the Batelco Call Centre free of charge on 196 or by sending an email to: customer.care@btc.com.bh.15.2 Batelco will acknowledge receipt of a formal complaint, respond within a stated period of time, deal with your complaint and take action if necessary. If you are not satisfied with the resolution of your complaint you may avail of the dispute resolution procedure.15.3 If your complaint has not been resolved within 60 days the Telecommunications Regulatory Authority may be contacted at PO Box 10353, Kingdom of Bahrain, Tel (+973) 81188, Fax (+973) 17 532523.
  14. Miscellaneous provisions16.1Batelco reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time. If Batelco does make any amendments it will inform you of such changes either by posting the changes on its website at www.batelco.com or by other means as Batelco sees fit. You agree that your continued use of the Service after any amendments to the Terms and Conditions shall be evidence of your intention to be bound by the Terms and Conditions as amended in accordance with this clause 14.1.16.2 This Agreement together with all documents which are referred to in the Terms and Conditions represent the entire agreement between Batelco and you and they supersede all prior agreements between the parties.16.3 The laws of the Kingdom of Bahrain apply to this Agreement. Both parties shall submit to the jurisdiction of the Bahrain courts of law.16.4 Batelco will not be responsible for its failure to perform all or any of its duties arising under these Terms and Conditions where any event beyond its reasonable control occurs. Such events include but are not limited to acts of God, fire, acts of terrorism, war, civil commotion, embargo, labour dispute, prevention from obtaining raw materials, power failure, acts of government or state or failure of third party telecommunications systems which impact upon Batelco’s ability to provide the Service.16.5 If any part of these Terms and Conditions becomes to any extent illegal, invalid or unenforceable, it shall to that extent be deemed to no longer form part of these Terms and Conditions. This will not affect the legality, validity or enforceability of any of the remaining Terms and Conditions which shall continue in force.16.6 You may not assign or otherwise dispose of any of your rights or obligations under this Agreement without Batelco’s prior written consent. You agree that Batelco may assign its rights and obligations under this Agreement to an alternative provider if necessary, as long as the level of service remains of a comparable standard.

الشروط والأحكام الخاصة بخدمات الانترنت من بتلكو 

الغرض من هذه الأحكام والشروط هو تنظيم الخدمات (حسب التعريف الوارد بها فيمابعد) التي تقدمها شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية (“بتلكو”).الرجاء قراءة هذه الأحكام والشروط الهامة.

التفسير

 

“اتفاقية” تعني العقد بين شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية ش.م.ب (بتلكو)،مبنى 1095، طريق 1425، الهملة 1014، صندوق بريد 14، مملكة البحرين، والزبونوذلك بغرض تقديم الخدمة والتي تضم استمارة الطلب وهذه الشروط والأحكام.

“فترة الإشعار المسبق”تعني إشعار سابق بفترة شهر واحد (1) على الأقل قبل القيام بأي عمل لتصحيح أوسحب الاتفاقية بحسب اللائحة التنظيمية بشأن حماية مستهلكي خدمات الاتصالات(“القانون”).

“استمارة الطلب”تعني استمارة طلب الخدمة الموقعة من قبل الزبون والمرفق نسخة منها،

“مراكز خدمات زبائن بتلكو”تعني مراكز شركة بتلكو الموجودة في مواقع مختلفة في البحرين حيث يتم تزويدالزبائن بخدمات بتلكو.

وتعني “الرسوم” المبالغ المرفوعة لبتلكو من قبل الزبون بحسبهذه الاتفاقية،

و“الزبون” هو عميل بتلكو المحدد في استمارة الطلب لذي يمثلالطرف الآخر من هذه الاتفاقية،

تعني كلمة “معدات الزبون” اأي معدات مملوكة للزبون و يتحكمفيها التي تتيح له/لها وصل هاتفه/هاتفها الثابت لقابس بتلكو بغرض استلامالخدمة/ الخدمات.

“الخدمة”هي الخدمة/الخدمات المحددة في استمارة طلب الخدمات التي تقدمها بتلكو للزبونبموجب هذه الاتفاقية والتي تشمل خدمات الانترنت وخدمات الخط الثابت وخدماتالانترنت للقطاع التجاري والتي يمكن الحصول على بيانات أخرى عنها في الموادالأدبية الترويجية المتوفرة في مراكز خدمات الزبائن التابعة لشركة بتلكو.

“ضريبة القيمة المضافة” هي ضريبة القيمة المضافة “VAT” المفروضة على المنتجات والخدمات المُقدمة منبتلكو وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة المُطبق في مملكة البحرين.

“خط الاتصال”يعني الخط الهاتفي الذي تستخدمه لاستلام خدمات الاتصالات من شبكة بتلكو فيالمبنى.

“أجهزة بتلكو”تعني جميع الأجهزة المملوكة لبتلكو التي تزودك بها لتوفير أي من الخدمات،وتشمل من غير حصر المودم الخاص.

“الفاتورة”تعني الفاتورة التي ترسلها بتلكو إليك وفقًا للبند 17.

“سياسة الاستخدام العادل”تعني سياسة إدارة الشبكة المحددة على الموقعhttps://batelco.com/terms-and-conditions/ /والتي تضمن توفير بتلكو أفضل خدمةممكنة في جميع الأوقات لزبائنها.

“حقوق الملكية الفكرية”تعني حقوق الطبع (بما في ذلك أسماء مجالات الإنترنت) وحقوق التصميم وحقوققواعد البيانات والحقوق الطبوغرافية شبه الموصلة والحقوق في المعلومات غيرالمعلنة أو السرية مثل المعرفة العملية أو أسرار المهنة والاختراعات (سواءكانت مسجلة أم غير مسجلة) وجميع الملكيات الفكرية الأخرى أو حقوق الملكيةالمشابهة بكافة أنواعها (سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة وتشمل طلبات التسجيل أوحقوق طلب

‏”المبنى”يعني المكان الذي تلتقى فيه الخدمات.

الأرقام المميزة” تعني الأرقام التي يتم تقديمها مع باقاتمعينة وفقًا للفئة الخاصة بسعر الرقم، والتي يمكن حجزها و/أو شراؤها من خلالبتلكو بسعر محدد مسبقًا. لمزيد من المعلومات ، يرجى الرجوع إلى الرابط :https://e.batelco.com/eservices/NiceNumbers

“رسم التسجيل والإعداد”يعني الرسم الذي تدفعه إلى بتلكو بموجب البند 17.3.

المواصفات المطلوبة” تعني بالنسبة لأجهزة الزبون تلكالأجهزة المتفقة مع المستويات العالمية المعتمدة.

‏”رسوم الاشتراك”تعني بالنسبة للخدمات التي طلبتها الرسوم المستحقة شهريًا مقابل استعمالكالخدمات، ولدرء الشك فإن هذه الرسوم لاتشمل رسوم الاستخدام.

‏”الأحكام والشروط”تعني الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

‏”برامج طرف ثالث”تعني برامج تم شرائها أو استخدامها من طرف غير بتلكو.

‏”رسوم الاستخدام”تعني بالنسبة للخدمات التي طلبتها الرسوم المستحقة الدفع على أساس الدقيقةأوعلى أساس الوحدة مقابل استعمالك الخدمات.

‏”هوية المستخدم”تعني رمز تعريف الهوية الذي يخصص لك عند بدء الخدمات التي تحتاج إلى هويةمستخدم.

صيغة المخاطب تعود على (1) الزبون الذي يطلب الخدمات (2) على خاصيته حسبمايكون عليه الحال وحسبما يقتضيه السياق.

 

1.بدء تنفيذ العقد

 

1.1 يبدأ تنفيذ هذا العقد بعد تأكيد موافقتنا – سواء بالكتابة أو بواسطةالبريد الإلكتروني أو غير ذلك – على طلبك الخاص بخدمات الإنترنت من خلالاستمارة تقديم الطلب المُخصصة.

 

2.مدة الاشتراك

 

2.1 الحد الأدنى لمدة الاشتراك في الخدمات مبين في استمارة طلبك أو في هذهالأحكام والشروط.

2.2 بالنسبة للخدمات المحددة في استمارة طلبك، فإنك توافق على استلام هذهالخدمات مقابل رسوم تقوم بدفعها بحسب دورة الفوترة عن الحد الأدنى من المدةالمبينة في استمارة طلبك (إذا انطبق عليك ذلك) وفيما بعد حتى إنهاء العمل بهذهالأحكام والشروط وفقا للبند 13.

3.توفير الخدمة

 

3.1 لا تضمن بتلكو أن تكون الخدمة خالية من الخلل والانقطاع التي تنشأ منعوامل خارج عن إرادتها سواءً نتيجة لأداء الشبكة أو لتدخل طرف ثالث أو غيرذلك، وتوافق على احتمال عدم تمكنك من الحصول على الخدمات إذا نشأت حالات معينةتستدعي وضع قيود فنية، علمًا بأن بتلكو ستسعى بدرجة معقولة إلى الحد منالانقطاع عن تقديم الخدمات في هذه الظروف إلى الحد الأدنى مع فترة الاستعادةكما هو موضح في هذه الشروط والأحكام.

 

4.حقوق بتلكو ومسئولياتها

4.1 يوافق الزبون على أن يدفع الرسوم، وتوافق شركة بتلكو على تقديم الخدماتوفقا لشروط هذه الاتفاقية، واستمارة الطلب ويجب دفع جميع الرسوم وفق الأطرالزمنية للفواتير إلى بتلكو أو إلى أي طرف ثالث يوفر الخدمة للعميل على سبيلالمثال إلى شركة تجزئة تقدم خدمات بتلكو.

4.2 يقر الزبون بعدم الاعتراض على الرسوم المُطبقة لتوفير الخدمة من تركيبواستبدال معدات بتلكو أو أية تكاليف أخرى تفرضها بتلكو كما توضح وتحد استمارةطلب الزبون للخدمة.

4.3 في حالة ظهور عطل فني يؤدي إلى توقف الخدمة بشكل جزئي أو كلي، يجب أن يخطرالزبون بتلكو بالخلل على الفور والترتيب لإصلاحه.

4.3.1 لن تتحمل بتلكو أي تكاليف أو مسئولية في حالة تسبب الزبون في هذهالأعطال الفنية بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.

4.4 الاستخدام:

4.4.1 ستنصح بتلكو بالأمور التالية:

(أ) في حالة تجاوز سقف الاستخدام الذي تم اختياره بالدينار البحريني، و

(ب) في حالة حظر المكالمات نتيجة لتجاوز سقف الاستخدام المحدد*.

* تذكر بتلكو أنها لن تكون قادرة على توجيه الزبائن في حالة تجاوزهم السقفالاستخدام بالدينار البحريني، في الحالات التالية:

i. خلال جلسة استخدام متواصلة للخدمة،

ii. في حالة القيام بمكالمات دولية IDD،

iii. في حالة ووقوع عطل فني في النظام.

4.4.2 وجب التنويه بأن الخدمات و/أو أية سقوف استخدام بالدينار البحريني قدتكون غير متوفرة مؤقتًا لأسباب تتضمن ولا تقتصر على الظروف القاهرة أو تدخلطرف ثالث، والمشاكل الفنية والتشغيل، وتحديثات الأنظمة، وفي هذه الحالة لنتكون بتلكو قادرة على:

(أ) إعلام الزبائن بأنهم قد تجاوزوا سقف الاستخدام بالدينار البحريني/ و

(ب) حظر خدمة ومكاملات الزبون نتيجة لتجاوز سقف الاستخدام المحدد، ولكن سيتوجبعلى الزبون دفع أي رسوم إضافية مفروضة خلال هذا الوقت.

5.مسؤوليات الزبون – أجهزة الزبون وبياناته

 

5.1 ستكون وحدك مسئولاً، ولن تتحمل بتلكو مسئولية لأي من التالي:

i. توفير وضبط وصيانة أجهزة الزبون.

ii. ضمان أن تكون أجهزة الزبون متفقة مع جميع القوانين أو معايير قطاعالاتصالات وأنها تفي بالمواصفات المطلوبة.

iii. ضمان أن تكون أجهزة الزبون متفقة مع تطبيقات الطرف الثالث التي يستخدمهاالزبون للحصول على الخدمات وتلبية الاحتياجات بالنسبة لاستعمال الخدمات، و

iv. جميع البيانات المسترجعة والمخزنة والمنقولة عبر الخدمة – تشمل من غير حصرأي تشويه أو تحريف لأجهزة الزبون أو بياناته نتيجة لاستعمال الخدمات.

5.2 تُقر بأن بعض المواد الموجودة عبر الانترنت مسيئة أو غير مشروعة أو غيرمناسبة عمومًا على نحو آخر، ولا يجوز اعتبار بتلكو مسئولة عن جميع أو أي منالمحتويات أو دقة المعلومات أو جودتها أو المصادر المتوافرة التي تستلمها أوترسلها أنت أو أي شخص آخر من خلال استعمالك (أو استعمال أي طرف ثالث) للخدماتسواء كانت أم لم تكن وفق هذه الأحكام والشروط.

5.3 تقر بأن الإنترنت يحتوي على فيروسات قد تدمر أو تفسد بياناتك على معداتالزبون. كما أنك تقر بأن بتلكو لا تتحكم في مثل هذه الفيروسات وتظل مسؤولاً عنالتحقق من هذه الفيروسات بشكل منتظم. أنت تؤكد أنك ستلتزم بسياسة استخدام أمنالإنترنت المقبولة من بتلكو (وفقًا لتحديث بتلكو من وقت لآخر) وفقًالالتزاماتك بموجب هذه الفقرة 5، أو بموجب هذه الشروط والأحكام وتقر بأن بتلكولن تكون مسؤولة عن أي انقطاع للخدمات ناتج عن فشلك في الامتثال لجميع أو أي منأحكام هذا البند 5.3.

6.استعمال الخدمات

 

6.1 ستكون وحدك مسئولاً عن دخول الشبكة واستعمال الخدمات المقدمة إليك سواءاستعملت أم لم تستعمل الخدمات التي تتطلب رمز تمييز/ أو كلمة سر، وإذا سمحتلطرف ثالث بتداول الخدمات، ستكون مسئولاً عن جميع الأفعال التي يقوم بها ذلكالطرف الثالث – بما في ذلك من غير حصر- استخدام الإنترنت أو حسابك الإلكترونيوخدمات البريد الإلكتروني الأخرى أو أي استخدام من أي نوع.

6.2 توافق على أنك لن تستعمل الخدمات بأي حال (بما في ذلك حسابات البرودباندالإلكترونية):

i. لغرض إعادة بيع أو إعادة توريد أو تأجير أو نقل ملكية أو تخصيص أو المتاجرةأو التصرف بأي نحو في الخدمات أو وضعها في متناول أي شخص على أسس تجارية.

ii. لمخالفة أي قوانين أو تشريعات أو لوائح أو أحكام أو أنظمة تابعة لأي جهةأو سلطة.

iii. لخرق أومحاولة خرق حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق الأخرى للغير.

iv. لتخزين أو إرسال أو الاستلام بعلم أو تحميل أو إنزال أو استعمال أو نقلأوتوزيع أوالنشر على لوحات إعلان أو إدخال مواد في الإنترنت بأي وسيلة إذاكانت هذه المواد:

(أ‌) مسيئة أو مهينة أو شائنة أو تشنيعية أو بذيئة أو إباحية أومنافية للآدابأو الدين أوالمبادئ السياسية أو ماشابه ذلك.

(ب‌) يمكن أن تثير نفورًا أوكراهية عرقية أوعنفًا أوقسوة مفرطة.

(ت‌) ترويج الإتجار بالمخدرات أو الدعارة أو غسيل الأموال أو الإرهاب أو إغواءالأطفال (أو أي مواد مضرة بالناشئين).

(ث‌) تحتوي على فيروسات أو أنشطة خفية أو قنابل مؤقتة أو أحصنة طروادة أو سوسأو أجهزة ذكية أورموز أو برامج أو أجهزة يمكن أن تسبب خسارة أو أضرارًا أوتعطيلا أومسحًا أوتحطيمًا أو إعاقة لتشغيل الخدمات بشكل معتاد أو أي أنظمةكمبيوترية أوالسماح لأي شخص باستعمال الخدمات دون تخويل من بتلكو.

v. أي أغراض غير مشروعة بما في ذلك من غير حصر أعمال الرذيلة أو القمار أوالتزوير.

vi. للتعرض للشبهات نزاهة وضمان أي جزء من شبكة بتلكو أو أنظمة الاتصالاتلديها أو قطع توفير الخدمات.

vii. تقديم خدمات معلومات عامة دون الحصول على تصريح رسمي مسبق من الجهاتالحكومية المختصة في مملكة البحرين.

viii. تحصيل أو جمع معلومات عن آخرين بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني دونموافقتهم. استعمال أو التعامل بأي شكل مع معلومات سرية تابعة لبتلكو دونموافقتها المسبقة أو استعمال الخدمات بأي وسيلة تسبب إعتداء على خصوصيةالآخرين أو ما شابهها من حقوق.

 

7.التغييرات

7.1 يجوز لشركة بتلكو أن تقوم بتغيير رقم خدمة أي مشترك نتيجة للظروف القاهرةو/أو إصدار أمر قانوني من محكمة أو جهة تنظيمية بالطريقة التالية:

(1) في حالات الطوارئ مع تقديم إخطار يوم واحد (1) للزبون.

(2) في الحالات غير الطارئة، عبر تقديم “فترة الإشعار المسبق”.

 

8. الوصول إلى مبنى الزبون

8.1 يجب أن يُسهل الزبون وصول أي موظف من موظفي بتلكو الذين ترسلهم الشركة إلىمبنى الزبون خلال ساعات معقولة لفحص، وصيانة والقيام بأعمال التصليح اللازمةلخطوط الخدمة. يجب أن يقوم الزبون بتعويض بتلكو عن أي إصابة، فقدان أو ضرريتسبب به لبتلكو أو موظفيها خلال تواجدهم في المبنى.

 

9.تقديم البيانات إلى بتلكو

 

9.1 تتعهد بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وشاملة وحديثة إلى بتلكو حسب متطلباتالاستمارة. بما في ذلك من غير حصر اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك (“المعلومات”)وبناء على أي طلب معقول لاحق من بتلكو من وقت لآخر.

9.2 ستُعلم بتلكو بأي تغييرات في المعلومات على وجه السرعة.

9.3 من خلال استعمالك الخدمات، لن تستخدم هوية مزورة لغرض تضليل الآخرين بشأنالمرسل أو منشأ الرسالة أو انتحال شخصية أو جهة أو الادعاء كذبًا بتمثيل أوالانتماء إلى شخص أو مؤسسة أو جهة.

 

 

10.استعمال البرامج

10.1 بالنسبة لتوفير الخدمات: يمكنك استعمال برامج طرف ثالث توفرها لك بتلكو.ويخضع استعمال برامج الطرف الثالث للشروط والأحكام المنصوص عليها هذا وتكونعلى مسئولية الزبون وحده.

10.2 لا تضمن بتلكو وهي هنا تستثني جميع التبعات بالنسبة لاستعمال برامج الطرفالثالث التي توفرها لك أو التي تنشأ عنها. ويجب أن تلتزم بعدم نسخ أو تعديلبرامج الطرف الثائث (إلا إذا كان ذلك مسموحًا بموجب القانون) أو استعمالها لأيغرض آخر غير الاتصال بالخدمات وفقًا لهذه الأحكام والشروط.

10.3 في حال إدخال تغيير على شبكة بتلكو، فلن تكون بتلكو مسئولة عن ضمان أنتستمر برامج الطرف الثالث مناسبة لشبكتها، ولن يكون لك حق المطالبة بأي وجه ضدبتلكو نتيجة لهذا التغيير.

10.4 توافق على التقيد التام بجميع التعليمات والإعلانات التي تصدرها بتلكوبأي شكل أو بأي وسيلة من وقت لآخر بشأن استعمال برامج الطرف الثالث.

11.حقوق بتلكو ومسؤولياتها

 

11.1 ستقوم بتلكو بالتحقيق في خروقات المشتبه بها أو المزعومة للشروط والأحكاموستتصرف بشكل معقول وعادل في جميع الأوقات أثناء قيامها بذلك. تحتفظ بتلكو بحقإيقاف أو إنهاء الخدمة في الحالات التالية: أ) في حالة إساءة استخدام الخدمة،توظيف الأجهزة أو استخدامها بطريقة تؤثر تأثيرًا سلبيًا على شبكة بتلكو أوزبائنها، ب) في حالة استخدام الخدمة بطريقة تخالف حقوق الملكية الفكرية لبتلكوأو طرف ثالث. ج) أثناء القيام بأعمال الصيانة والتصليح للخدمة المقدمة منبتلكو. د) في حالة طلب هيئة حكومية أو هيئة تنظيمية إيقاف أو إنهاء الخدمة.هـ) وفي حالة ظن بتلكو بشكل معقول بأنك تستخدم الخدمة بطريقة مخالفة للشروطوالأحكام.

11.2 يحق لشركة بتلكو الاحتفاظ ببياناتك الشخصية وذلك بموجب هذا البند أو خلافذلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام، وأنك تفوض بتلكو لاستخدام هذه البيانات منأجل مايلي:

i. توفير الخدمات،

ii. الاحتفاظ بسجل لمدة اثني عشر (12) شهرًا بعد إنهاء هذه الشروط والأحكاموفقًا للفقرة رقم 11 أو خلاف ذلك، و

iii. الكشف عن أو استخدام هذه البيانات بطريقة أخرى تتوافق مع التزامات بتلكوالقانونية فيما يتعلق بذلك

11.3 الاعتراف بأن جميع الحقوق والملكية والمصالح (بما في ذلك حقوق الملكيةالفكرية) في الخدمات تبقى مُلكًا لشركة بتلكو (و/ أو الموردين حيثما ينطبقذلك) ولا يوجد ما يُشير إلى نقل أو الترخيص لك بذلك ضمن هذه الشروط والأحكام.والموافقة على عدم القيام بأي شيء للحد من هذه الحقوق والملكية والمصالح أوالتدخل فيها أو تعريضها للخطر بأي شكل من الأشكال.

 

12.معلومات الزبون

 

12.1 يُقدم الزبون معلوماته الصحيحة والدقيقة والكاملة والمُحدثة لبتلكو وفقمتطلبات استمارة طلب الخدمات، والتي تشتمل ولا تقتصر على اسم الزبون وعنوانهوتاريخ ميلاده (“المعلومات”)، وفيما يتبع من فترات معقولة حين تطلبها بتلكوبين الحين والآخر.

12.2 يُخطرالزبون بتلكو بشكل سريع عن أي تغييرات في المعلومات. ويجب علىالزبائن الذين يستلمون فواتير إلكترونية إعلام بتلكو فورًا في حالة تغييرعنوان البريد الإلكتروني.

13.إلغاء الخدمة

13.1 مع مراعاة استكمالك للحد الأدنى المقبول لفترة الاشتراك (انظر البند 2) يجوزلك إنهاء هذه الأحكام والشروط وإنهاء هذا العقد في أي وقت بعد إنقضاء إشعارتحريري مسبق مدته سبعة (7( أيام تقويمية توجهه إلى بتلكو، وعند إنهاء هذهالأحكام والشروط، تصبح جميع الرسوم المستحقة عليك لبتلكو حالة ومستحقة الدفعفورًا فيما يستمر تطبيق أحكام البند .14

 

13.2 يمكن لبتلكو إنهاء هذه الشروط والأحكام وتقديم الخدمات على النحو التالي:

i. منح الزبون إخطار كتابي لمدة 30 يومًا تقويميًا قبل ذلك، أو

ii. بشكل فوري في الظروف التالية:

أ‌) في حالة حصول الزبون على خدمة وعدم دفع الزبون رسوم مقابلها خلال الإطارالزمني المحدد لسداد الرسوم المتعلقة، أو

ب‌) خرق الزبون لشرط أساسي أو حكم أساسي من الشروط والأحكام الواردة.

ت‌) في حالة الإعسار المادي أو إفلاس الزبون أو في حالة الحكم بعدم استطاعته/استطاعتها بدفع الديون في حالة استحقاقها، أو

ث‌) أن يكون لدى بتلكو سببًا يثبت عدم تقديم الزبون المعلومات الصحيحةوالدقيقة والكاملة عند تقديم طلب الحصول على الخدمات.

14.إجراءات ما بعد إنهاء الأحكام والشروط

 

14.1 بعد إنهاء هذه الأحكام والشروط مباشرة لأي سبب من الأسباب، تنفذ الإجراءاتالتالية:

i. ‏تقوم بتلكو فورًا بقطع الخدمات.

ii. إذا احتفظت بأي أجهزة تابعة لبتلكو تستخدمها أو كنت تستخدمها للخدمات أوغيرها، يتوجب عليك إعادتها في الحال إلى بتلكو كاملة وفي حالة تشغيل جيدة مالم تعرب بتلكو عن موافقتها الخطية المسبقة على خلاف ذلك.

iii. سيتم إرسال فاتورة إليك عن جميع الرسوم المستحقة نتيجة لاستعمالك الخدماتالتي لم يتم تحصيل قيمتها قبل قرار إنهاء الخدمات. وتشمل هذه الفاتورة رسومالاشتراك الشهري المستحقة بتاريخ الإنهاء، فإذا كنت دفعت رسوم الاشتراك الشهريقبل تاريخ الإنهاء، لن تستلم تعويض عن الفترة غير المنتهية من الشهر الذي دفعتعنه، وتوافق على دفع هذه الفاتورة قبل أو في التاريخ المطلوب الدفع فيه.

14.2 لن يتم ضياع أو تأثر أي حقوق اكتسبتها بتلكو أو اكتسبتها أنت نتيجة لهذهالأحكام والشروط قبل تاريخ الإنهاء.

14.3 يمكن للزبون إعادة وصل خط مقطوع مجانًا خلال (30) ثلاثون يومًا تقويميًامن تاريخ القطع، أما في الفترة التي تتبع ذلك، فسيعتبر الخط جديدًا وستُطبقرسوم الخط الجديد (المبنية في استمارة الطلب).

15. إيقاف الخدمة

 

15.1 يكون لدى بتلكو الحق وفق تقديرها الخاص لإيقاف الخدمة بشكل جزئي أو كليفي حالة الأخطاء أو لأسباب الفوترة أو الإدارة الاحتيالية و/أو أي أسباب أخرىعوضًا عن إلغاء هذه الاتفاقية نهائيًا وفق الفقرة الواردة أعلاه.

15.2 يمكن لبتلكو أيضًا إيقاف الخدمات بشكل مباشر في الحالات التالية:

i. لصيانة أو تصليح صغير و ضروري لمدة سبعة (7) أيام (خدمات الخط الثابتوخدمات الانترنت للقطاع التجاري)

ii. حينما يكون ضروريًا للقيام بأي أعمال صيانة أو تصليح للخدمات أو غيرهالمدة (٤٨) ساعة كحد أقصى، أو

iii. بناءً على طلب الجهات الحكومية المتعلقة في مملكة البحرين أو خارجها عندالطلب من بتلكو إيقاف خدماتها لأي سبب من الأسباب، أو

iv. عندما يكون لدى بتلكو سببًا وجيهًا بخرقك لأي من هذه الشروط والأحكام.

15.3 قد تقوم بتلكو بإعادة الخدمات بحسب رأيها المعقول، في حالة تأكدها منتصويبك لأي خرق في الشروط والأحكام أو إذا في حالة زوال السبب الأولي لإيقافالخدمات.

16.المسئولية والتعويض

 

16.1 لن تكون بتلكو مسئولة أمام الزبون في أي حالة عن الأضرار الناجمة وغيرالمباشرة أو الخاصة أو الخسارة في الربح، كما لن تكون مسئولة للعميل إلا فيحالة الإهمال أو التأخر المتعمد من قبل بتلكو أو رؤوسائها أو موظفيها. في حالةمسئولية بتلكو تجاه زبون، تكون مسئوليتها محدودة لمبلغ يعادل فواتير الخدمةالمستحقة لمدة (12) اثنا عشر شهرًا من تاريخ 1 يناير و حتى 31 ديسمبر من السنةالتي وقع فيها العمل المسبب في المسئولية.

16.2 على الزبون أن يتعهد بتعويص وحماية بتلكو مقابل جميع المطالباتوالإجراءات القضائية، مهما كانت وكيفما كانت طريقة نشوئها (سواء كانت حقيقيةأو وشيكة) والتي تنشأ عن أداء بتلكو لالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية واستخدامالزبون للخدمة ما دامت شركة بتلكو تتصرف بحسن نية وفي غياب وجود إهمال أوإخلال متعمد من قبل بتلكو أو مسؤوليها أو موظفيها.

16.3 لا شيء في هذه الاتفاقية سوف يستثني أو يحدد مسؤولية أي طرف عن الوفاة أوالاصابات الجسمية الناتجة عن إهمال ذلك الطرف أوأعضاء مجلس إدارته أو مسئوليهأو موظفيه أو مقاوليه أو وكلائه أوأي تصريحات زائفة مقدمة من قبل ذلك الطرف أومدرائه أو مسئوليه أو موظفيه أو مقاوليه أو وكلائه.

17.الرسوم والفواتير والدفع

17.1 تحتسب رسوم الخدمات على أساس التعرفة والأجور في استمارة الطلب وأيتعديلات تجريها بتلكو من وقت لآخر تنشرها في موقعها على شبكة الإنترنت. ويمكنالاطلاع على كامل تفاصيل التعرفة والأجور الحالية بزيارة الموقع المعينللخدمات المحددة التي تطلبها. وتقوم بتلكو بنشر أي تعديل على الرسوم في موقعالإنترنت الخاص بها في فترة الإخطار المسبق قبل التنفيذ، ويحق لك إنهاءالأحكام والشروط بدون تحمل غرامة مالية.

17.2 تقوم بتلكو بانتظام بتقديم فاتورة إليك تبين بالتفصيل (1):‏ الرسومالمطابقة في الوقت الذي تستعمل فيه الخدمات و (2) المبلغ الإجمالي المستحقلبتلكو مقابل توفير الخدمات في الفترة التي تشملها الفاتورة. وتوافق على تسديدهذه الرسوم إلى بتلكو فورًا خلال الأطر الزمني الذي سيتم تحديده وفقاً للألياتالمنصوص عليها في مدونة قواعد الممارسة لشركة بتلكو وبأي حال في موعد لايتجاوز تاريخ الدفع المطبوع في الفاتورة، وإذا أصبح الدفع متأخرًا، يجوزلبتلكو توقيف أو إنهاء الخدمات بمقتضى البند 13.

17.3 إذا انطبق ذلك، فإن رسوم التسجيل والإعداد (الواردة في استمارة تقديمالطلب) تُدفع عند توقيع الاستمارة.

17.4 بالنسبة لمختلف الخدمات، ترسل بتلكو إليك فاتورة شهرية، وتلتزم أنت بدفعالاشتراك الشهري مقدمًا فيما يتم دفع رسوم الاستعمال شهريًا مؤخرًا.

17.5 توافق على أن تكون مسئولاً عن جميع الرسوم التي تترتب طرف ثالث يستخدمحسابك بغرض استعمال الخدمات، باستثناء الفترة من الوقت الذي تبلغ فيه بتلكوبأن طرفًا ثالثًا يستعمل الخدمات بواسطة حسابك دون إذن منك وتقوم بتلكو بتوقيفالخدمات. ويكون تبليغ بتلكو إما من خلال:

للخطوط الثابتة أو خدمة الانترنت التابعة للقطاع التجاري، بالاتصال هاتفيًابالرقم على 81888 أو برسالة بالبريد الإلكتروني على العنوان: 81888@btc.com.bh

لخدمة الانترنت الخاصة بقطاع المستهلكين، بالاتصال هاتفيًا بالرقم 196 أوبرسالة بالبريد الإلكتروني على العنوان: helpdesk@batelco.com.bh.

17.6 إذا لم يتم سداد الفاتورة في تاريخ استحقاقها، يحق لبتلكو وبناءً علىتقديرها المطلق وبدون إشعار:

أ‌) تحويل المبلغ غير المدفوع إلى حساب أي خدمة (خدمات) أخرى توفرها لك بتلكو،وستطالب بسداد كافة المبالغ المستحقة على أي فاتورة تصدرها بتلكو على تلكالخدمة (الخدمات) في تاريخ استحقاقها.

ب‌) خصم المبلغ غير المدفوع من أي مدفوعات أو رصيد مستحق لك من بتلكو وفق هذهالاتفاقية أو أي اتفاقية للخدمة (الخدمات) توفرها لك بتلكو. تُضاف الحقوقالمتضمنة في هذا البند إلى أي حقوق أخرى تملكها بتلكو وفق هذه الشروطوالأحكام، بما في ذلك الحق في تعليق أو إنهاء هذه الخدمة أو أي خدمة أخرىتوفرها بتلكو.

17.6.1 الحقوق الواردة في هذا البند هي بالإضافة إلى أي حقوق أخرى تمتلكهابتلكو بموجب هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك الحق في تعليق أو إنهاء الخدمةأو أي خدمة أخرى تقدمها بتلكو

17.7 إذا حدث خلاف من جانب الزبون بشأن مبلغ الفاتورة، بسبب أخطاء فيها (“خلافعلى الفاتورة”) وقام بإخطار بتلكو كتابيًا بذلك فإنه يتعين على الزبون:

أ‌) مواصلة دفع أي مبالغ لا خلاف عليها إلى بتلكو في تاريخ استحقاق الفاتورة.

ب‌) التعاون مع بتلكو بشأن حل الخلاف على الفاتورة.

ت‌) دفع المبلغ المتفق عليه بين الطرفين – إن أمكن- خلال أربعة عشر يومًا (14)من تاريخ حل الخلاف.

18.ضريبة القيمة المضافة (VAT)

 

18.1 جميع المبالغ المذكورة في هذه الاتفاقية خاضعة لضريبة القيمة المضافة(VAT).

18.2 حينما تقدم بتلكو عرضًا خاضع للضريبة سواءً من المنتجات أو الخدمات فتشملالرسوم وغيرها من الاعتبارات الرسوم الضريبية، وسيقوم الزبون بدفع ضريبةالقيمة المضافة (VAT) بالإضافة إلى الرسوم، والدفع وغيرها من الاعتبارات فيأقرب وقت ممكم عندما: (أ) عند القيام بسداد الرسوم أو الاعتبارات الاخرى، أو(ب) عند توفير العرض.

18.3 عندما يدفع الزبون أو يسدد التكلفة والرسوملبتلكو، يقوم الزبون بسددا أيجزء من التكلفة والرسوم والمصاريف والنفقات (أو جزء منها) التي تمثل ضريبةالقيمة المضافة VAT إلا عندما يحق لبتلكو أو تستحق رصيد دائنًا أو سداد منالجهاز الوطني للإيرادات في مملكة البحرين.

18.4 حينما يكون الاعتبار لأي عرض قابلة للضريبة من منتجات وخدمات قد تمتعديله (بما في ذلك إنهاء الاتفاقية)، تقوم بتلكو بجميع التعديلات المطلوبةلضريبة القيمة المضافة بما في ذلك إعادة سداد ضريبة القيمة المضافة و أية رسوممستحقة.

 

19.شروط وأحكام البيانات الشخصية

 

19.1 تلتزم بتلكو بمنح زبائنها أفضل خدمة. ستجمع وتستخدم بتلكو بياناتكالشخصية فقط لمعاملة الطلبات التي تود القيام بها، ولنتمكن من التواصل معكمبشأن طلباتكم، وفي حالة موافقتكم على ذلك، لتبقوا على علم بالخدمات المستقبليةالتي نظن أنها تهمكم.

19.2 الزبون يمنح بتلكو الحق في الكشف عن بياناته الشخصية لأطراف ثالثةمتعاقدة مع بتلكو لتنفيذ واجبات بتلكو بموجب هذا العقد، والتحقق من الهوية،وضمان الجودة، والطلبات التنظيمية.

19.2

19.3 بالإضافة إلى جمع البيانات، قد تجمع بتلكو لغرض التوضيح والتحليلالبيانات الشخصية بصفة مجهولة.

19.4 تأخذ بتلكو حماية بياناتكم الشخصية والحساسة على محمل الجد وتتعامل معهاوفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية البحريني رقم 30 لعام 2018.

19.5 يمكنكم إلغاء الاشتراك من رسائل التسويقية المباشرة عبر زيارة:

http://batelco.com/about-batelco/privacy-policy/

واختيار “الانسحاب ٍ”.

20.أحكام متفرقة

 

20.1 تحتفظ بتلكو بحقها في تعديل هذه الأحكام والشروط في فترة الإخطار المسبق،التي يمكنك خلالها الانسحاب من الخدمة دون دفع رسوم إنهاء الخدمة المبكرة. فيحالة كانت تعديلات الأحكام والشروط سلبية لك وتؤدي في التقليل المباشر منفوائد الخدمة الحالية، ماعدا إذا كانت تلك الرسوم مفروضة لأسباب تنظيمية أوتشريعية أو تغيير في الرخصة أو الحالة، يمكنك إنهاء هذه الأحكام والشروطالمقدمة من بتلكو خلال (30) ثلاثون يومًا على الأقل من فترة الإخطار الكتابي.إذا:

20.2 تمثل هذه الأحكام والشروط إلى جانب جميع المستندات المشار إليها فيالأحكام والشروط الاتفاق الشامل بينك وبين بتلكو، وهي تلغي وتحل محل جميعالاتفاقيات السابقة بين الأطراف.

20.3 إذا تخلفت بتلكو عن ممارسة أو تنفيذ أي حق أو نص في هذه الأحكام والشروط،فإن ذلك لا يشكل تنازلًا عن هذا الحق أو النص.

20.4 تسري قوانين مملكة البحرين على هذه الأحكام والشروط ويخضع الطرفانلاختصاص محاكم البحرين.

20.5 لا تتحمل بتلكو المسؤولية تجاه الزبون إذا لم يتمكن من الوفاء بأي منالتزاماتها أو توفير الخدمات لأي سبب خارج عن نطاق سيطرة الشركة. بما في ذلك-على سبيل المثال ودون حصر الإرادة الإلهية، القضاء والقدر، والظروف الجويةالسيئة، والاضطرابات المدنية، والعصيان المسلح أو الحظر والحرب، أو انهيارالطاقة، وفشل معدات الصناعة التشغيلية، ووسائل النقل، والسرقة والأعمالالتخريبية.

20.6 إذا أصبح أي جزء من نصوص هذه الأحكام والشروط غير قانونية أو غير صحيحةأو غير قابلة للتتفيد إلى أي مدى كان، فلن يعتبر ذلك النص إلى ذلك المدى يشكلجزءًا من هذه الأحكام والشروط ولا يكون لذلك تأثير على شرعية وصحة وقابليةتنفيذ أي من الأحكام والشروط الباقية التي ستستمر نافذة المفعول.

20.7 لا يجوز تحويل أو التصرف في أي من الحقوق أو الالتزامات بموجب هذه الشروطوالأحكام دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من بتلكو. إذا لزم الأمر، يحقلشركة بتلكو إسناد أي من حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط والأحكام لمزودخدمات إنترنت بديل طالما كانت الخدمة المقدمة على مستوى مقارب. يمكن لبتلكوتخويل حقها لتحصيل ديونك المستحقة من جامع الضرائب للطرف الثالث.

 

21.أحكام خاصة بالخدمة

 

21.1الشروط والأحكام العامة قبل اختيار المشغل

 

  1. عندما يقدم الزبون طلب التغيير مباشرة إلى بتلكو، يجب أن تُعلم بتلكوالمشغل الجديد خلال (5) خمسة أيام عمل، من تاريخ الطلب.
  1. ستوفر بتلكو خيار CPS فقط للهواتف الثابتة ما عدا بطاقات الاتصالات مسبقةالدفع، والهواتف العامة، وتسعيرة خدمات الهاتف النقال المتميزة، وخدمةالمناداة وخدمة الانترنت اللاسلكي الثابت.
  1. يمكن للزبون استخدام خيار CPS فقد لجميع المكالمات المحلية للأرقام التيتبدأ بـ (17) والمكالمات الدولية التي تبدأ بالرقم (00).
  1. يحق لكل زبون اختيار مشغل واحد فقط، ومشغل مسبق الاختيار افتراضي لغرضالقيام بالمكالمات المحلية، ومشغل واحد فقط مسبق الاختيار افتراضي لغرضالقيام بمكالمات دولية.
  1. أي تغيير أو طلب من قبل الزبون أو المشغل قد يخضع لتكلفة ثابتة.
  1. مكالمات خدمات الطوارئ والمكالمات قصيرة الرمزلا تخضع للاختيار المسبقوالمكالمات سيتم القيام بها دون تحويل لمشغل آخر.

21.2الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات الصوتية المضافة والغير محدودة:

1. يحق فقط لزبائن بتلكو المشتركين في شبكة الخطوط الهاتفية المنزلية لي خدماتالمستهلكين PSTN الاشتراك في باقات الخدمات الصوتية المضافة (الخدمات المضافة)

2. ‏تحتسب رسوم اشتراك شهرية للخدمة الصوتية المضافة فقط.

3. ‏يحصل كل مشترك في باقة الخدمة المضافة 4 د.ب على مكالمات محلية غير محدودةإلى الخطوط الثابتة على نفس الشبكات.

4. يحصل كل مشترك في باقة الخدمة المضافة 8 د.ب على مكالمات محلية غير محدودةإلى الخطوط الثابتة و/أو الموبايل على نفس الشبكات.

5. يمكن للزبائن الاشتراك في باقة الخدمة المضافة 4 د.ب أو 8 د.ب ولا يمكنالاشتراك في الباقتين معًا.

6. لا تشمل الخدمات المضافة الاتصال بدليل هاتف بتلكو على 181، حيث سيتماحتساب الرسوم المعتادة لهذه الخدمة.

7. ‏لا تشمل الخدمات المضافة الاتصال بالأرقام المميزة التي تبدأ بالرقم 900،حيث سيتم احتساب الرسوم المعتادة لهذه الخدمة.

8. لا تشمل الخدمات المضافة الاتصال بالأرقام الدولية حيث سيتم احتساب الرسومالمعتادة لهذه الخدمة.

9. لا تشمل الخدمات المضافة الاتصال بالأرقام المجانية حيث سيتم احتساب الرسومالمعتادة لهذه الخدمة.

10. لا تشمل الخدمات المضافة الاتصال بالأرقام التابعة للشركات المرخصة الأخرىحيث سيتم احتساب الرسوم المعتادة لهذه الخدمة.

11. يمكن للزبائن إلغاء اشتراكهم في أي من الخدمات المضافة في أي وقت، ولنتطبق أي رسوم إلغاء في هذه الحالة. كما لن يحصل الزبون أي رصيد في حالة إلغاء‏الخدمة.

21.3الشروط والأحكام الخاصة بالأرقام المميزة:

 

1. الاستغناء عن رقم مميز: يجوز للزبون حجز رقم مميز من خلال قنوات بتلكو لمدةلا تتجاوز يومين (وبعد ذلك يتم إلغاء الحجز ما لم يتقدم الزبون أي من قنواتمبيعات بتلكو لتفعيل الرقم).

2. لا يمكن استخدام الرقم المميز إلا مع خدمة بتلكو التي تتوافق مع فئة الرقمالمميز.

3. يحق لشركة بتلكو إنهاء هذه الاتفاقية على الفور وفقًا للبند 13.2(الإنهاء)، أو إذا فشل الزبون في دفع أي مبلغ مستحق لخط الرقم المميز.

4. بعد إنهاء هذه الاتفاقية، يفقد الزبون الحق في استخدام الرقم المميز. تتمتعبتلكو بالحق المطلق (في أي وقت لاحق) في التعامل مع الرقم المميز كما تراهمناسبًا دون أن تكون مسؤولة تجاه الزبون في حالة حدوث أضرار أو غير ذلك. لنيتم استرداد أي مبلغ مدفوع مقابل الرقم المميز.

5. تتطلب عملية شراء الرقم المميز بطاقة ذكية أو السجل التجاري لتجنب حصولالطرف المعني على جميع الأرقام المتاحة ومحاولة إعادة بيعها بسعر عالي.

6. الحقوق في الرقم المميز: بخلاف الحق في استخدام الرقم المميز، لا يكتسبالزبون أي حق أو مصلحة في الرقم المميز بغض النظر عن المدة التي تم تعيينالرقم أو استخدامها من قبل الزبون أو أي دفعة قد يكون تم إجراؤه للرقم المميز.إذا قام الزبون بتخصيص الرقم المميز لشخص آخر بشكل خاص، فلن يكون لهذا الشخصأي حق من أي نوع في الرقم المميز ولكن سيكون ملزماً بهذه الشروط والأحكاموالشروط الخاصة بخدمة بتلكو ذات الصلة.

7. التغييرات في الأرقام: تحتفظ بتلكو بالحق في تغيير الرقم المميز (مما قديجعله أقل تميزًا) دون أن تكون مسؤولة تجاه الزبون في حالة تلف أو غير ذلك. قدتحدث التغييرات نتيجة لتغيير خطة الترقيم الوطنية، أو خطة الترقيم الخاصةبشركة بتلكو، أو التوجيه المقدم من قبل الحكومة أو السلطة التنظيمية، أو تغييرشبكة الاتصالات (سواء بدأتها بتلكو أو غير ذلك) أو حسب تقدير بتلكو.

8. لا يُسمح بنقل ملكية رقم مميز إلى شخص آخر: لن تدعم بتلكو أو تسهل أي ترتيبخاص لاستخدام رقم مميز من قبل شخص آخر. لا يمكن للزبون نقل ملكية الرقم المميزإلى شخص آخر ولكن يمكنه تسوية الديون المستحقة والالتزامات التعاقدية ومن ثميقوم بعملية الإلغاء. سيؤدي عدم تسوية المبالغ المستحقة للرقم المميز أو باقةبتلكو للخط الثابت إلى انقطاع الخط وفقًا لسياسة مراقبة الائتمان الخاصة بشركةبتلكو. سيتم بعد ذلك إعادة تعيين الرقم لإعادة بيعه.

9. ترتبط الأرقام المميزة (الأرقام المسعرة) بباقات بتلكو المحددة للخط الثابتأو مرتبطة بباقة خط ثابت محددة مذكورة في اتفاقية. لا يمكن استخدام الأرقامالمسعرة المرتبطة بحزم الخط الثابت المحددة مع باقة الخط الثابت ذات ايجارشهري أقل، ولا يتم تحويلها إلا من أرقام مجانية مرنة. ومع ذلك، يمكن استخدامالرقم المسعر مع باقة خط ثابت ذات ايجار شهري أعلى. مزيد من التفاصيل متوفرةعلى الرابط:https://e.batelco.com/eservices/NiceNumbers

10. حصول الزبون على رقم مميز بسعر مجاني أو بسعر مخفّض يشير إلى موافقةالزبون على اتفاقية خدمة بتلكو لمدة عامين لأي من الباقات المحددة كما هو محددفي الشرط السابق، بدءًا من يوم قبول الزبون لهذه الخدمة المميزة. شروط الرقم.يتطلب إنهاء اتفاقية خدمة بتلكو قبل نهاية فترة العامين أن يدفع الزبون رسومإلغاء الرقم المميّز مساوية للسعر الأصلي للرقم كما هو مدرج على صفحة بتلكو(إذا تم التنازل عن المبلغ) أو الرصيد بين السعر الأصلي والمخصوم (إذا تمتخفيض المبلغ). يُدفع رسم إلغاء الرقم المميز بالإضافة إلى أي رسوم إلغاء خدمةو / أو جهاز مطبقة أخرى.

11. إشعار هيئة تنظيم الاتصالات: يتم إعداد هذا البيان بناءً على طلب “هيئةتنظيم الاتصالات”: “تقوم الهيئة بموجب هذا بإخطار المشترين المحتملين لأرقامالهواتف بأن الهيئة لن تعترف بأي مطالبة بملكية أي رقم هاتف بواسطة أي شخص.تمارس الهيئة مهامها بموجب قانون الاتصالات فيما يتعلق بخطة الترقيم الوطنيةدون الرجوع إلى مثل هذه المطالبات. هيئة تنظيم الاتصالات ليست مسؤولة تجاهصاحب رقم الهاتف الذي يتأثر رقمه بتغيير خطة الترقيم الوطنية “.

 

21.4الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الانترنت للمنازل:

 

1.1تقديم الخدمات

سيكون الحد الأدنى لسرعة الإنترنت التي تقدمها بتلكو بواسطة كابل الإيثرنت 1ميجابت/ثانية. وستكون هذه السرعة بين العميل وشبكة/أجهزة/مفتاح البحرين.وستختلف سرعة الإنترنت للمواقع خارج البحرين بحسب عوامل خارجة عن سيطرة بتلكو.كما قد تختلف جودة الخدمة المُقدمة من بتلكو بحسب عدد من العوامل مثل إعداداتالزبون الخاصة والإنترنت اللاسلكي (واي فاي).

1.2 تفعيل الخدمات

1.2.1 شروط عامة

يمكنك تفعيل خدمة البرودباند الخاصة بك خلال (1) يوم عمل واحد أو (10) أيامكحد أقصى، بحسب توفر خدمة البرودباند في منطقة سكنك وحالة خط هاتفك. في بعضالحالات، قد لا تتوفر خدمة البرودباند في المنطقة، وقد يستغرق التفعيل مدة (1)شهر واحد أو أكثر، بحسب العمل المطلوب لتجهيز البنية التحتية، ولكن ستسعىبتلكو إلى تحديثك بآخر المسجدات. بالإضافة لأحكام وشروط بتلكو لخدمات الإنترنتللمنازل، ستُطبق الأحكام والشروط لخدمات البرودباند لبتلكو كما هو موضح أدناه.

1.2.2تفاصيل خدمة البرودباند

 

1.2.2.1 لا يعمل البرودباند مع بدالات الهاتف الفرعية الأوتوماتيكية الخاصة(PABXs)، خطوط الانتقاء، الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN)، نظامالاتصال الوارد المباشر (DID)، أنظمة الهاتف الرئيسية، الخطوط الإضافية،والنظام الممكنة بالخطوط الرقمية اللامتناظرة (ADSL).

1.2.2.2 خدمة البرودباند صالحة للاستخدام لرقم هاتف واحد (1) لكل مودم.وسيقتصر الدعم التقني وخدمة العملاء للحاسوب الرئيسي المتصل بخط ASDL.

1.2.2.3 يقتصر استخدام خدمة البرودباند حصريًا على عنوان مبنى الزبون المذكورفي استمارة طلب البرودباند الأصلية فقط، ولا يسمح استخدامها خارج نطاق عنوانمبنى الزبون.

1.2.2.4 إذا كان خط الهاتف غير مسجلاً باسمك، يجب الحصول على التصريح منالمشترك الأساسي من أجل استخدام خدمة البرودباند على رقم الهاتف نفسه. لن يتمتوفير خطوط الهاتف الإضافية مجانًا.

1.2.2.5 يُرجى ملاحظة أن بعض الخواص المذكورة في الخدمة قد تكون مختلفة. حيثأن سرعة الخدمة المُخصصة هي السرعة بين موقع العميل وموقع بتلكو ASDL، لذا قديتم نقل البيانات بسرعة أقل من ما تنص عليه الخدمة نظرًا لازدحام الحركة علىشبكة الإنترنت أو غيرها من العوامل التي لا يمكن لبتلكو التحكم فيها.

1.2.3 يجب أن يتوفر لديك خط الوصول وأجهزة الزبون للمتطلبات المحددة لتسهيلتأسيس الاتصال بالآينت والحصول على الخدمات. يجب عليك التفهم بأنه في حال عدمامتلاكك لهذه التسهيلات، فلن تتمكن بتلكو من توفير الخدمات لك.

1.2.4 بعد حصولك على الموافقة للطلب المتعلق بالخدمات، سيتم تزويدك بالتالي:

أ. رمز معرفة هوية المستخدم

ب. كلمة السر

2.البريد الالكتروني لخدمة البرودباند

2.1 إذا كانت الخدمات التي تطلبها تنص على تفعيل أكثر من بريد الكتروني خاصبخدمة البرودباند، فإنك توافق على استخدام البريد الإلكتروني في جميع الأوقاتوفقًا لهذه الأحكام والشروط المذكورة أدناه.

2.2 كل بريد الكتروني خاص بخدمة البرودباند تخصصه بتلكو سيكون حسب نمط معين،أي مكونًا من 4 إلى 8 حروف متبوعاً بمجال البريد الإلكتروني المعتاد لبتلكوحسب توفره، ويمكنك البحث عن عنوان إلكتروني يتناسب مع حسابك الإلكتروني بعدتسجيل الخدمات المنطبقة، وستقوم بتلكو بتأكيد عنوانك المختار إذا كان متوفرًا.

 

21.5الأحكام والشروط الخاصة بتركيب جهاز برودباند بالتقسيط

1. تتضمن خدمة جهاز برودباند (1) جهاز يحمل علامة تجارية عالمية معروفة، (2)خدمة برودباند للاستخدام المنزلي، يتم تزويد الزبون بجهاز يتم دفع قيمته علىأقساط شهرية موزعة على عدد أشهر حسب اختيار الزبون. لا يمكن تغيير فترة العقدفي أي وقت، ويتم دفع الأقساط الشهرية مقدمُا مع بداية كل شهر.

2. يدفع الزبون ثمن الجهاز ضمن أقساط خالية من الفوائد خلال مدة العقد.

3. يلتزم الزبون ضمن خدمة جهاز برودباند بالبرنامج لمدة لا تقل عن ‎3 شهوروبإمكانه بعد ذلك التوقف عن خدمة برودباند، إلا أنه سيكون ملزمًا قانونيًابدفع المبلغ المتبقي من قيمة الجهاز والذي سوف يتم تحويله إلى فاتورة الزبونالمقبلة.

4. يتوجب على الزبون غير البحريني الحصول على رسالة توصية من الشركة أوالكفيل، تنص بوضوح على أن يلتزم الكفيل/الضامن بدفع المبلغ المستحق من باقيقيمة الجهاز في حال تخلف العميل عن السداد. وستتضمن رسالة التوصية تكلفة جهازالحاسوب فقط.

5. لا يمكن إرجاع الجهاز أو مبادلته بنوع آخر دون موافقة الجهة المزودة لهذاالجهاز.

6. سوف يتحمل مزود الأجهزة المُعين من بتلكو المسئولية الكاملة عن دعم الأجهزةوالبرامج المقدمة.

.7يتحمل الزبون التكلفة كاملة في حال رغبته إضافة برمجيات جديدة على الجهازويتم ذلك من خلال الإتفاق المباشر بين الزبون ومزود تلك الخدمة.

8.سوف تقوم بتلكو بتوفير الدعم اللازم لخدمة الإنترنت فقط.

9.يتحمل الزبون التكلفة كاملة في حال رغبته إضافة برمجيات جديدة على الجهازويتم ذلك من خلال الاتفاق المباشر بين الزبون ومزود تلك الخدمة.

10.في حال وجود أي خلل في الجهاز خلال فترة الضمان، سيتم التعامل معه وفقًالشهادة الضمان من مزود الجهاز المعتمد من بتلكو. تنتقل ملكية جهاز الحاسوبكامل إلى الزبون في حال توقيع الأوراق اللازمة واستلام جهاز الحاسوب.

21.6الأحكام والشروط الخاصة بباقات برودباند

1. يلتزم المشترك في باقات برودباند بالحد الأدنى لعقود بتلكو البالغة 12شهرًا (الحد الأدنى) أو بالحد الأقصى لعقود بتلكو البالغة 24 شهراً (الحدالأقصى) وتبدأ من تاريخ تشغيل الخدمة.

2. الزبائن الذين يشتركون في الحد الأقصى للعقد سيستفيدون من مزايا معينة ،على سبيل المثال، سرعات أعلى بنفس السعر ، وإيجارات شهرية مخفضة، وأجهزةمجانية.

3. الزبائن المشتركين في باقات البرودباند أن يختاروا تجديد عقدهم لمدة إضافيةفي أي وقت الى الحد أدنى أو الأقصى.

4. في حال رغبة الزبون بقطع خدمة باقة برودباند قبل انتهاء مدة الحد الأدنىللعقد، يلتزم المشترك بدفع رسوم إلغاء بما يعادل إيجار شهر واحد لباقةبرودباند المسجلة.

5. في حال رغبة الزبون بتغيير باقة برودباند إلى أخرى أقل، قبل انتهاء الحدالأدنى لمدة العقد، يلتزم الزبون بدفع رسم إلغاء يعادل إيجار شهر واحد لباقةبرودباند المسجلة، بالإضافة إلى خمسة دنانير بحرينية (5 د.ب). وفي حال رغبةالزبون بتغيير باقة برودباند إلى أخرى أقل، بعد انتهاء الحد الأدنى لمدةالعقد، يلتزم الزبون بدفع رسم بقيمة خمسة دنانير بحرينية (5 د.ب) فقط.

6. في حالة رغبة الزبون الإلغاء أو تخفيض عقد الحد الأقصى قبل إكمال المدةالقصوى ، سيكون الزبون مسؤولاً عن دفع رسوم الإلغاء على النحو التالي:

رسوم الإلغاء (لمرة واحدة)

إيجار باقة برودباند

30 دينار بحريني

أقل من 10 دينار بحريني

50 دينار بحريني

10 دينار بحريني >= 30 دينار بحريني

100 دينار بحريني

أكثر من 30 دينار بحريني

7. يتم توفير الباقات مع حد استخدام السرعة. تطبق سياسة الاستخدام العادللشركة بتلكو في حال تجاوز هذا الحد.

 

21.7الأحكام والشروط الخاصة بخدمة برودباند فايبر

 

1. يلتزم المشترك في خدمة برودباند فايبر بالحد الأدنى لعقود بتلكو البالغة 24شهرًا (الحد لأدنى) وتبدأ من تاريخ تشغيل الخدمة. يجب ألا يتجاوز مدة عقد الحدالأدنى.

2. سيتم تزويد الزبون بجهاز لشبكة الألياف البصرية (ONT) بدون أي تكلفة إضافيةلتوفير خدمة برودباند فايبر

3. في حال رغبة الزبون بإنهاء خدمة برودباند فايبر، قبل استكمال الحد الأدنىللعقد، يلتزم الزبون بالآتي:

ii. دفع رسم إلغاء يعادل إيجار شهر واحد (1) لخدمة برودباند فايبر، واحتسابرسوم لمرة واحدة عن الجهاز كالتالي:

4. يدفع الزبون مبلغ ثلاثين دينار بحريني (30 د.ب) إذا أنهى الزبون عقد خدمةبرودباند فايبر قبل اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ بدء تشغيل الخدمة

5. يدفع الزبون مبلغ خمسة عشر دينار بحريني (15 د.ب) إذا أنهى الزبون عقد خدمةبرودباند فايبر في أي وقت بين اثني عشر (12) شهرًا وحتى أربعة وعشرون (24)شهرًا من تاريخ بدء تشغيل الخدمة.

6. لا يدفع الزبون أي رسم إذا تم إنهاء خدمة برودباند فايبر بعد أربعة وعشرين(24) شهرًا من تاريخ بدء تشغيل الخدمة.

7. يتم توفير خدمة برودباند فايبر على حسب توفرها في المنطقة التي يقيم فيهاالزبون.

 

21.8الأحكام والشروط الخاصة بخدمة “يوتيوب غير محدود وتصفح انترنت خلالالإجازة الأسبوعية

1. حصل كل مشترك في خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفح الإنترنت خلال الإجازةالأسبوعية” على استخدام غير محدود ليوتيوب خلال سبعة (7) أيام في الأسبوع،وتصفح غير محدود للإنترنت خلال يومي الإجازة الأسبوعية كل أسبوع من الشهر.

2. يحصل كل مشترك على استخدام غير محدود لفترة 8 أيام في كل شهر.

3. بالنسبة للمشترك في خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفح الإنترنت خلال الإجازةالأسبوعية” الذي استنفذ سرعة باقته قبل نهاية الأسبوع (لتجاوز حد استخدامالسرعة الشهري)، فإنه سيتم إعادة سرعة باقته خلال فترة الإجازة الأسبوعية، معإعادة السرعة إلى حالتها بعد نهاية الأجازة الأسبوعية لباقي فترة الفاتورةالمحددة.

4. لن يتم احتساب أي استخدام خلال فترة سريان خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفحالإنترنت خلال الأجازة الأسبوعية” أو خصمها من حد استخدام السرعة الشهريللزبون.

5. يتم احتساب رسم اشتراك شهري على المشترك في خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفحالإنترنت خلال الأجازة الأسبوعية”.

6. لن يحق للزبون الذي يغير باقته إلى باقة أخرى غير مؤهلة بإيجار شهري أقل،الاشتراك في خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفح الإنترنت خلال الأجازة الأسبوعية”.

7. يوافق المشترك في خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفح الإنترنت خلال الأجازةالأسبوعية” على الالتزام بالحد الأدنى لعقود بتلكو البالغة أربعة وعشرون (24)شهرًا.

8. في حال رغبة الزبون بقطع خدمة “يوتيوب غير محدود وتصفح الإنترنت خلالالأجازة الأسبوعية” قبل انتهاء مدة الحد الأدنى للعقد، يلتزم الزبون بدفع رسومإلغاء بقيمة ثلاثين دينار بحريني (30 د.ب).

Bundles

Home Internet Package
Rental

Less than BD10

BD10 <= BD30

Higher than BD30

Bundles

Cancellation Penalty
(once off)

BD30

BD50

BD100

استخدام غير محدود للبث المباشر – شروط وأحكام محددة مثبتة على الترباس:

  • المشتركون في أي من باقات برودباند المنزلي مؤهلون للاشتراك في إضافة “البث غير المحدود”.
  • سوف يتم احتساب رسوم 3د.ب اشتراك شهرية للمشتركين في إضافة “البث غير المحدود”.
  • سوف يستفيد كل مشترك في إضافة “البث غير المحدود” من الاستخدام غير المحدود لتطبيقات بث مختارة ومدرجة على موقع بتلكو الإلكتروني، وذلك لدى استخدامها بواسطة باقة برودباند المنزلي المحددة.
  • تحتفظ بتلكو بالحق في إيقاف أو إنهاء أو سحب إضافة “البث غير المحدود” و/أو تعديل شروط إضافة “البث غير المحدود”، بما في ذلك قائمة تطبيقات البث التي يشملها العرض، وفقاً لتقديرها وفي أي وقت.
  • في حال إنهاء أو سحب إضافة “البث غير المحدود” من قبل بتلكو بحسب ما هو مشار أعلاه، سوف يتم إيقاف تفعيل إضافة “البث غير المحدود”، ولن يستفيد المشترك بعد ذلك من استخدام البث الإضافي غير المحدود للبرودباند المنزلي. كما ستتوقف رسوم الاشتراك الشهري للمشترك اعتباراً من هذا الوقت أيضاً.
  • يمكن للمشتركين إلغاء الاشتراك في إضافة “البث غير المحدود” في أي وقت من خلال زيارة أي من فروع بتلكو، أو الاتصال بمركز اتصال بتلكو على 196. ولن يتم فرض أي رسوم على الإلغاء، أو تقديم أي رصيد للمشترك في حال الإلغاء في هذا الشأن.

الشروط والأحكام

  1. العرض متوفر في الدول المذكورة فقط
  2. يتم تفعيل واحتساب سعر الباقة المختارة لمرة واحدة
  3. لن يتم تجديد الباقة تلقائيا
  4. تطبق الشروط و الأحكام العامة لخدمة الموبايل

شروط وأحكام خاصة بمسبق الدفع

  1. للاشتراك في باقة GCC1، يجب إن يتوفر في الرصيد مبلغ 5.1 د.ب كحد ادنى
  2. للاشتراك في باقة GCC7، يجب إن يتوفر في الرصيد مبلغ 10.1 د.ب كحد ادنى
  3. للاشتراك في باقة WW7، يجب إن يتوفر في الرصيد مبلغ 20.1 د.ب كحد ادنى

شروط وأحكام استخدام تطبيق bwallet

تطبق هذه الشروط والأحكام على منتجات وخدمات تطبيق bWallet والمدعوم من قبل شركة الخدمات المالية العربية AFS في البحرين.
(“الشروط”)

  1. التعاريف:

” حساب المحفظة” يعني أن حسابك محافظ عليه من قبل AFS.
“مركز الاتصال” يعود على مركز خدمة الزبائن من خلال مساعدتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
“مزود الخدمة” يعود على شركة الخدمات المالية العربية AFS.
“الخدمة” يعود على خدمات ومنتجات تطبيق الهاتف والتي يوفرها تطبيق bWallet للأعضاء تحت الشروط أدناه.
“العضو” يشمل أي عضو مسجل ومخوّل للاستفادة من خدمات التطبيق
“سياسة الخصوصية لمزود الخدمة”

  1. تطبيق الشروط:

تشكل هذه الشروط العقد المبرم بين العضو ومزود الخدمة للاستفادة من الخدمات من خلال التطبيق. وذلك عن طريق التسجيل للتطبيق حيث يقر العضو ويقبل هذه البنود.

يوافق العضو صراحة ويقر بأنه قد قرأ وفهم الشروط التي تحكم الخدمات وأن يكون ملتزمًا بها ويمتثل لهذه الشروط والأحكام، وعلاوةً على ذلك، يوافق العضو على عدم استخدام التطبيق إذا لم يوافق على جميع الشروط والأحكام ويتعهد بإتمام عملية اعرف عميلك (KYC) المطلوبة من قبل مزود الخدمة. سوف يحصل أول 10,000 زبون على 3د.ب وكذلك سيتم استراد 2٪ من قيمة المشتريات

  1. الاستحقاق:

يجب أن يكون العضو مقيمًا في البحرين ولديه هوية صالحة ويجب أن يكون قد بلغ 13 سنة من العمر وذلك للاستفادة من الخدمات، يجب على أي شخص أن يحمّل التطبيق ويقوم بإجراءات التسجيل على هاتفه النقال

يصدر حساب التطبيق بالملف الشخصي المقدّم والموافق عليه من قبل العضو في وقت التسجيل وسوف يكون مرتبطًا مع رقم الجوال المسجل من قبل العضو.

  1. رسوم الخدمة:

يتم إعلام العضو مسبقًا برسوم الخدمات المقدمة من خلال التطبيق ويحتفظ مزود الخدمة بالحق في تحصيل رسوم أو تعديل الرسوم من خلال إشعار مسبق واسترداد من المستخدم هذه التهمة لتوفير الخدمات من خلال المحفظة.

يخول المستخدم بموجب هذا لمقدم الخدمة استرداد الرسوم المذكورة من قبل والخصم من محفظة المستخدم تحت التأخير المناسب.

  1. الوصول غير المصرّح به:

لا يجوز للعضو أن يكشف عن رقمه السري (المستخدم للتسجيل في التطبيق) و/أو كلمة السر لمرة واحدة و/أو سؤال الأمان لأي شخص.

إذا فشل العضو في ملاحظة أي من الإجراءات الأمنية، فإنه قد يتحمل المسؤولية عن الاستخدام غير المصرح به.

إذا قام العضو باستخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو غير لائق أو غير مخول بموجب هذه الشروط، فإن لمزود الخدمة الحق في تعطيل التطبيق.

  1. الإنهاء:

يجوز للعضو إنهاء هذه الاتفاقية وإغلاق التطبيق عن طريق الاتصال بمركز الاتصال. ويبقى العضو مسؤولا عن أي معاملات تتم من خلال التطبيق حتى هذا الإنهاء. يمكن لمزود الخدمة إنهاء أو تغيير شروط الاستخدام أو حتى إضافة أو حذف أي بنود في أي وقت، وسوف يقوم مزود الخدمة بتقديم إخطارًا إذا لزم القانون.

لا يمكنك تغيير هذه البنود، ولكن يمكنك إنهاء بنود الاستخدام في أي وقت عن طريق إزالة جميع البطاقات من التطبيق.

يقبل العميل ويدرك إن من مسؤولياته الرجوع إلى شروط الاستخدام المحدّثة على الموقع ولن يكون له الحق في تقديم أي مطالبة ضد جهة إصدار التطبيق بسبب عدم إخطاره أو الموافقة على التغييرات التي تم إجراؤها على الشروط.

  1. الضمانات:

لا يضمن مزود الخدمة أن يكون الوصول إلى التطبيق و / أو الخدمات بدون انقطاع ولا يضمن يكون مسؤولا عن فشل الأنظمة التشغيلية، والمشاكل التقنية.

قد يقوم مزود الخدمة بتوفير روابط على موقعه الإلكتروني لمواقع الشركات الأخرى، سواء كانت تابعة لنا أم لا. لا يمكننا أن نعطي أي تعهد بأن المنتجات التي تشتريها من البائعين “طرف ثالث” من خلال موقعنا الإلكتروني، أو من الشركات التي توجد وصلاتها على موقعنا ​​ذات جودة مرضية، وأي ضمانات من هذا القبيل منفية من قبلنا على الإطلاق. إن هذا إعلان إخلاء المسؤولية ولن يؤثر على حقوقك القانونية ضد البائع “طرف ثالث”. إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول حقوقك القانونية، يجب عليك الاتصال بمركز مكاتب الاستشارات للمواطنين. ومن جهتنا سوف نقوم بإعلامك عندما يكون البائع “طرف ثالث” متورطًا في معاملة ما، وقد نكشف عن معلوماتك الشخصية المتعلقة بتلك المعاملة للبائع “طرف ثالث”.

  1. تغيير الشروط:

ويكون لمزود الخدمة الحق المطلق في تغيير هذه الشروط والأحكام أو تعديلها أو تغييرها في أي وقت. ما لم يذكر خلاف ذلك، فإن التعديلات ستكون في حيز التنفيذ على الفور.

ويحتاج العضو إلى مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري وسيعتبر استخدام العضو للتطبيق بعد نشر التغييرات و / أو التعديلات بمثابة موافقة من العضو على البنود والشروط المنقحة.

  1. الخصوصية 

يحتاج العضو إلى مراجعة سياسة الخصوصية لمزود الخدمة والتي تحكم أيضًا استخدام العضو للتطبيق.

  1. حقوق الملكية

:يقر العضو بأن البرامج الأساسية المطلوبة للدخول للتطبيق / الاستفادة من الخدمة أو الخدمات هي الملكية القانونية لمزود الخدمة المعني. ولن يمنح الإذن الذي يقدمه مزود الخدمة للدخول إلى التطبيق / الاستفادة من الخدمة / لايعطِ أية حقوق ملكية أو ملكية لهذا البرنامج.

ولا يجوز للمستخدم محاولة تعديل أو ترجمة أو تفكيك أو فك أو هندسة عكسية للبرامج الأساسية أو إنشاء أي منتج مشتق يعتمد على البرنامج. شعار تطبيق bwallet هو علامة تجارية ومملوكة من قبل مزود الخدمة، ويمنع منعًا باتًا انتهاك الملكية الفكرية.

  1. إخلاء المسؤولية القانونية:

“تخضع المنتجات والخدمات المشار إليها في هذه الوثيقة للشروط والأحكام التي تحكمها من قبل مزود الخدمة من وقت لآخر على الموقع الإلكتروني لمزود الخدمة.

لا يشكل أي شيء يرد في هذه الوثيقة، أو يعتبر، نصيحة أو دعوة أو دعوة لشراء أي منتجات / خدمات مقدمة من قبل مزود الخدمة.

العلاقة بين المزود والعضو محكومة بشكل حصري بهذه الشروط والأحكام ولا يوجد أي مجال للافتراضات غير المطروحة في هذه الوثيقة”.

مكافات اكثر مع فواتير بتلكو الشهرية (بتلكو وتسهيلات البحرين)

  •  يجب على الزبون تحويل رصيد بطاقة الائتمان مع البنوك الأخرى في مملكة البحرين الى بطاقة امتياز من تسهيلات البحرين، وسيسترجع 10 د.ب شهرياً في فاتورة الخط الثابت، او الإنترنت المنزلي، او موبايل الدفع الشهري
  • يجب على الزبون دفع فواتير بتلكو قبل إصدار الفاتورة في التاسع عشر من كل شهر عن طريق بطاقة امتياز
  • بتاريخ إصدار الفاتورة 20 من كل شهر، سيتم استرجاع 10 د.ب في حساب فاتورة بتلكو من قبل تسهيلات البحرين.

نعمل على تطوير بريدك الإلكتروني  بالتعاون مع أمازون ويب سيرفسز

تعمل بتلكو بالشراكة مع أمازون ويب سيرفسز لتقديم خدمة بريد إلكتروني مطورة  لإنجاز أعمالك.

يرجى الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني لضمان استفادتك من المزايا الجديدة والمطورة والتي ستصلك قريبا على بريدك الإلكتروني . تفضل بتسجيل الدخول عبر  www.inetmail.com.bh
الرجاء تغيير الرمز السري لحساب البريد الإلكتروني من بتلكو، واتباع الشروط الجديدة للرمز السري قبل تاريخ 8 نوفمبر 2018.
يجب أن يشتمل رمز المرور السري على:

  • أن يتكون من 8 أحرف أو أرقام أو رموز
  • يشمل مزيجاً من ثلاثة أنواع للأحرف أو الأرقام أو الرموز على الأقل كالتالي:
  • أحرف إنجليزية كبيرة (A ..Z)
  • أحرف إنجليزية صغيرة (a…z)
  • أرقام) …. (
  • رموز خاصة (& # @ & $)

يمكنك تغيير الرمز السري عن طريق زيارة www.inetmail.com.bh

للقطاع التجاري يرجى التواصل مع مدير حسابك او على البريد الالكتروني

لخدمات الأفراد يرجى الاتصال بمركز بتلكو لخدمات الزبائن

eSIM Terms & Conditions

  • This eSIM QR Code is for activating your eSIM profile and should be kept confidential. Please ensure you do not share it with others physically or as a picture before activating it on your device. Batelco is not responsible nor liable for any such warranted or unwarranted disclosure on your part.
  • The QR code and voucher can only be used one time on a single device. The QR code and voucher cannot be re-used by the same user or any other user again on the same device or on any other device.
  • If you delete your eSIM profile information from your device and wish to re-activate it, you will need to obtain a new eSIM QR code voucher from BATELCO. So, please ensure you do not delete your profile unless you have a new QR code that you wish to activate on the same or a different phone again.
  • If you wish to switch eSIM compatible devices, you must obtain a new QR Code in order to activate your eSIM on the new device. In this case, to switch to a new device you need the new QR code and you will also need to delete your eSIM profile from the existing device before registering your eSIM profile on the new device by using the new QR code.
  • If you lose your device or the device is stolen and the eSIM profile is loaded on it, please ensure to contact BATELCO immediately to deactivate your SIM and delete your profile as otherwise anyone who has the ability to access your phone will be able to use your SIM. BATELCO will not be responsible or liable for any such use. You will be able to reactivate your SIM on the same or a new device only after obtaining a new QR code from BATELCO in this case.
  • If you have multiple eSIM profiles loaded on the same device and you want to switch between different profiles, you can do so freely and in this case, you will not require a new QR code. If you have an inactive profile, you do not require a QR code for reactivation on the same device. In the case, that you’ve deleted your profile from your device, you will require a new QR code
  • The existing charges will be applied, BD5.250 for new registration and BD3.150 for SIM replacement. The stated prices are inclusive of VAT at 5%.

Unlimited Streaming Usage bolt-on specific Terms & Conditions:

  • Subscribers to any Consumer Broadband package will be eligible to subscribe to the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on
  • Subscribers to the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on shall be charged a monthly subscription fee
  • Each Subscriber to the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on shall benefit from unlimited usage for selected streaming applications that are listed on Batelco’s website, when accessed using that particular Consumer Broadband package
  • Batelco reserves the right to suspend, terminate or withdraw the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on and/or amend the terms of the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on, including the list of streaming applications included within the offer, at its discretion and at any time
  • In the event of termination or withdrawal of the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on by Batelco referred to above, the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on will be de-activated and the Subscriber shall no longer benefit from the additional unlimited broadband streaming usage.  The Subscriber’s monthly subscription fee shall also cease from this time.
  • Subscribers may unsubscribe from the ‘Unlimited Streaming Usage’ bolt-on at any time by visiting any Batelco retail shop or by calling Batelco’s call centre on 196.  No cancellation penalty shall apply.  No credit will be provided to the Subscriber in case of cancellation in this regard.

الشروط والأحكام المحددة لإضافة اليوتيوب غير المحدود في نهاية الأسبوع

  1. يشمل هذا العرض لإضافة اليوتيوب ونهاية الأسبوع غير المحدود (الإضافة) المزايا التالية:
    أ) استخدام يوتيوب غير محدود سبعة (7) أيام في الأسبوع
    ب) استخدام غير محدود (من الجمعة إلى السبت)
  2. يجب قراءة وفهم شروط وأحكام الإضافة بالتوازي مع شروط وأحكام برودباند، التي قمت (الزبون) بالتوقيع والإقرار عليها رسمياً وحسب المتفق عليه.
  3. تتوفر الإضافة فقط للزبائن المشتركين حالياً في باقة البرودباند المنزلي. لكي تصبح مؤهلاً لإضافة اليوتيوب غير المحدود، يجب على الزبون ترقية باقته إلى باقة البرودباند المنزلي بقيمة أعلى بـ 5 د.ب على الأقل من القيمة الأساسية لباقة البرودباند المنزلي التي قام الزبون بالاشتراك فيها.
  4. سوف تكون الإضافة مجاناً للمشتركين المؤهلين.
  5. عند الاشتراك في الإضافة، سوف ستكون الإضافة متاحة لمدة سنة واحدة (1) اعتباراً من تاريخ الاشتراك من قبل الزبون (مدة الاشتراك).
  6. عند انتهاء مدة الاشتراك، لن تتمكن من الاستفادة من خدمات إضافة اليوتيوب ونهاية الاسبوع غير المحدود.
  7. لن يؤثر انتهاء صلاحية الإضافة على باقة البرودباند المنزلي الخاصة بك. سوف تستمر رسوم الإيجار “كما هي”. (أي زيادة رسوم الإيجار التي قمت بالاشتراك فيها).
  8. إن الترقية إلى باقة برودباند منزلي ذات قيمة إيجار أعلى خلال فترة الاشتراك الحالية في الإضافة سوف لن تؤثر على و/أو تجديد مدة الاشتراك لفترة زمنية أخرى مدتها سنة واحدة (1). للتوضيح، سوف تكون مدة اشتراكك سنة واحدة (1) اعتباراً من تاريخ الاشتراك الأولي / زيادة الإيجار.
  9. في حال رغبتك في العودة إلى باقة البرودباند المنزلي ذات قيمة الإيجار الأقل خلال فترة الاشتراك، لن يتم احتساب غرامة عليك لإلغائك الإضافة. لكن سوف يتم فرض الغرامات الأساسية المتعلقة بباقة البرودباند المنزلي.

باقات سمسم مسبق الدفع الابتدائية

  • هذه الباقة متاحة للزبائن الحاليين والجدد
  • خدمة البيانات متاحة لكل من الباقة الاسبوعية 3.150 د.ب و الباقة الشهرية 6.300 د.ب
  • سيتم توقيف خدمة البيانات عند استنفاذ سعة البيانات حتى تتم عملية إعادة الشحن بأحد من قسائم الانترنت مسبق الدفع.
  • الدقائق والبيانات المجانية سارية فقط على الخطوط والباقات المفعلة قبل 16 فبراير 2017، حتى اشعار اخر.
  • زبائن الدفع المسبق ( سمسم ) الذين تم تسجيلهم مسبقا ضمن فئة القاصرين يتوجب عليهم زيارة أقرب فرع من فروع بتلكو مع ولي الأمر لتغيير الملكية لتجنب قطع الخدمة قبل 31 ديسمبر 2017.
  • بتلكو لها الصلاحية التامة لسحب أو تغير هذه الباقة في أي وقت.
  • الحد الاقصى لاستخدام برامج التواصل الاجتماعي 35 جيجابايت للباقة الشهرية و8 جيجابايت للباقة الاسبوعية

باقة إنترنت الموبايل مسبق الدفع (سمسم)

  • تطبق الشروط والاحكام العامة.
  • العرض لفترة محدودة.
  • كل قسيمة تعبئة تعادل حد الاستخدام، للمزيد من تفاصيل الباقات اضغط هنا
  • ستتوقف البيانات عند استخداما كلياً، الى ان يتم إعادة الشحن.
  • العرض متوفر لباقات إنترنت الموبايل مسبق الدفع الجديدة فقط.
  • لا تنطبق عروض المكافآت لباقات إنترنت الموبايل مسبق الدفع
  • بتلكو لها الصلاحية لإلغاء هذه الباقة في أي وقت.

سجل هويتك

  • هذه الإجراءات الجديدة طبقاً للقوانين الجديدة من هيئة تنظيم الاتصالات رقم 13
  • لقد تم تأييد هذه الإجراءات الجديدة مع هيئة تنظيم الاتصالات وهيئة المعلومات والحكومة الالكترونية وجميع شركات الاتصالات
  • الإجراءات الجديدة تنطبق على الخدمات التالية: موبايل مسبقة الدفع (سمسم) أو موبايل الدفع شهري الجديدة، استبدال الشريحة، تغيير الملكية، تغيير الخدمة
  • هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية ستقوم بتحقيق جميع الإجراءات خلال 24 ساعة
  • عند رفض الطلب، يجب التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية
  • إذا رقم الهوية أو بطاقة الهوية غير صالحة عدد من المحاولات – يطلب من الزبون التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (IGA)  لتجديد المعلومة
  • إذا صورة البصمة غير صالحة بعد عدد من المحاولات من قبل وكيل المبيعات – يطلب من الزبون التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (IGA)  لتجديد المعلومة
  • عند موافقة الطلب، سيحتسب مبلغ وقدره (د.ب) على الزبون
  • لا يمكن تسجيل أكثر من 10 خطوط مسبقة الدفع (سمسم) تحت نفس الرقم الشخصي
  • زبائن الدفع المسبق ( سمسم ) الذين تم تسجيلهم مسبقا ضمن فئة القاصرين يتوجب عليهم زيارة أقرب فرع من فروع بتلكو مع ولي الأمر لتغيير الملكية لتجنب قطع الخدمة قبل 31 ديسمبر 2017.

Unlimited Gaming Bolt-on Terms & Conditions:

  • Gaming traffic & games downloads are not deducted form customer threshold.
  • Broadband Download & Upload speeds remain at the original package speeds even after exceeding threshold.
  • The Bolt-on is a 1 years contract with BD 30 penalty charge.

Unlimited Usage add-on specific Terms & Conditions:

–      Subscribers to any Consumer Broadband package will be eligible to subscribe to the ‘Unlimited

Usage’ add-on

–     Subscribers to the 500Mb Consumer Broadband package are eligible to get the  ‘Unlimited Usage’ add-on for free subject to a 2 years contract (Smart Saver) benefits.

–     Subscribers that are not eligible for the free ‘Unlimited Usage’ add-on shall be charged a monthly subscription fee

–    Each Subscriber to the ‘Unlimited Usage’ add-on shall benefit from unlimited broadband usage for the Consumer Broadband package to which they are subscribed.

–     Subscribers to the Unlimited Usage add-on  may be subject to bandwidth limiting due to inherent and asserted technical limitations in Batelco’s network.

–     In the event that Batelco suspends, terminates or withdraws the ‘Unlimited Usage’ add-on and/or amend the terms of the ‘Unlimited Usage’ add-on, Subscribers will be notified thirty (30) days in advance (“Advance Notice Period”). During the Advance Notice Period, Subscribers shall have the right to terminate their respective contracts without incurring any penalty charges.

–     In the event of termination or withdrawal of the ‘Unlimited Usage’ add-on by Batelco referred to above, the ‘Unlimited Usage’ add-on will be de-activated and the Subscriber shall no longer benefit from the additional unlimited broadband usage.  The Subscriber’s monthly subscription fee shall also cease from this time.

–      Subscribers may unsubscribe from the ‘Unlimited Usage’ add-on at any time by visiting any Batelco retail shop or by calling Batelco’s call centre on 196.  No cancellation penalty shall apply.  No credit will be provided to the Subscriber in case of cancellation in this regard.

ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﺎﺩﻝ:

ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ، ﻳﻮﺍﻓﻖ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺘﻠﻜﻮ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ ﻋﺒﺮ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻴﺔ 5.3 ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻴﻦ ﺯﺑﺎﺋﻦ. ﺑﺘﻠﻜﻮ ﺗﻠﺘﺰﻡ ﺑﺘﻠﻜﻮ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺃﻓﻀﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﻟﺠﻤﻴﻊ. ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻭﻋﻠﻴﻪ، ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﺎﺩﻝ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺸﺮﻛﺔ ﺑﺘﻠﻜﻮ، ﺑﺸﻜﻞ. ﻣﻌﻘﻮﻝ ﺳﺘﺴﺘﻤﺮ ﺑﺘﻠﻜﻮ ﺑﻘﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺷﺒﻜﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ، ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺿﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﺧﺪﻣﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺮﻁ، ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺃﻧﺸﻄﺘﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺴﺮﻋﺎﺕ ﻭ/ﺃﻭ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﺒﻘﻴﺔ ﺯﺑﺎﺋﻦ. ﺑﺘﻠﻜﻮ ﻗﺪ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺇﺷﻌﺎﺭ ﻟﻠﺰﺑﻮﻥ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﺍﻟﻤﻔﺮﻁ، ﺃﻭ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺇﻟﻰ ﺧﻄﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ، ﺃﻭ ﺗﻘﻴﻴﺪ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺘﻨﺰﻳﻞ.



Close Bitnami banner
Bitnami